Клиент

«Чёрная бухгалтерия» — стартап из Новосибирска. Ребята помогают предпринимателям с налоговым учётом, готовят декларации и защищают от блокировок. В компании нет большого штата бухгалтеров, налоговый учёт автоматизирован. 

Ситуация 

Сервис «Чёрная бухгалтерия» интегрируется с банком предпринимателя через облачные технологии. Алгоритм распознаёт типы документов и по движениям на расчётном счёте понимает, из какой суммы рассчитать налог. Это даёт возможность получать выписки по счёту, не отвлекая клиента от работы. Клиент видит только результат — платёжку на оплату налога в личном кабинете своего банка. 

Потенциальные клиенты оставляют заявки на сайте — они попадают в AmoCRM. Специалисты отдела продаж видят заявку, перезванивают и задают вопросы о бизнесе, чтобы понять, какое обслуживание подойдет предпринимателю. Если заявка с сайта приходит поздно вечером или в выходной, менеджер перезванивает только в рабочее время. В «Чёрной бухгалтерии» понимают, что теряют часть потенциальных клиентов из-за долгого ожидания звонка. 

Если консультация нужна действующим клиентам компании, два сотрудника отвечают на вопросы по телефону. Число клиентов растёт, и два налоговых ассистента уже не справляются с объёмом телефонных консультаций. 

Молодой стартап не может себе позволить нанять ещё сотрудников. Разрабатывать собственное мобильное приложение тоже слишком дорого. В «Чёрной бухгалтерии» считают, что лучше вложить деньги в развитие бренда или привлечение новых клиентов и начинают искать другое решение. 

Задача

У ребят из «Чёрной бухгалтерии» появляются две задачи:

1. Автоматизировать работу, чтобы клиенту, который оставил заявку на сайте, не приходилось ждать звонка менеджера.
2. Найти возможность консультировать больше клиентов силами тех же сотрудников, чтобы масштабировать бизнес. 

Результат

В «Чёрной бухгалтерии» знают, что сегодня большинство людей не любят, когда им звонят, поэтому ребята решают использовать мессенджеры. А чтобы работать в них могли сразу все сотрудники и вся переписка хранилась в одном месте, подключают один из агрегаторов мессенджеров, которые есть на рынке. Но стоимость сервиса кажется им завышенной, тогда они решают попробовать Пакт с более демократичными расценками и интегрируют его в AmoCRM. 

При помощи связки Пакт + AmoCRM в «Чёрная бухгалтерии» настраивают и автоматизируют воронку продаж: 

Шаг 1. Предприниматель видит рекламное объявление в Фейсбуке и переходит на лендинг «Чёрной бухгалтерии». 

Шаг 2. На лендинге клиент оставляет заявку на бухгалтерское обслуживание. В форме заявки достаточно ввести имя, номер телефона и выбрать способ общения: по телефону, в Telegram или WhatsApp. 

Шаг 3. Заявка падает в AmoCRM. Если человек выбрал общение по телефону, менеджер ему перезванивает, выясняет все подробности и называет стоимость обслуживания. Если клиент предпочёл общение в мессенджере, бот присылает приветственное сообщение и просит клиента ответить на несколько вопросов. 

Шаг 4. На основе ответов клиента бот формирует его портрет и предлагает заполнить соответствующую анкету. Анкета попадает в AmoCRM.  

Шаг 5. Специалист отдела продаж видит в AmoCRM заполненную анкету. У него уже есть ответы на все вопросы, которые он задавал бы клиенту по телефону. На основе этих данных он рассчитывает стоимость обслуживания в «Чёрной бухгалтерии» с учётом особенностей бизнеса. 

Шаг 6. Менеджер  звонит клиенту и называет цену. 

Сейчас большинство продаж происходит через эту воронку — 85% клиентов предпочитают общение только через мессенджеры. Им больше не нужно долго ждать звонка менеджера после отправления заявки. 

Дальше всё общение с клиентом происходит в мессенджерах. Теперь налоговый ассистент может консультировать несколько клиентов одновременно. Ребята добились масштабирования бизнеса без увеличения штата.

В начале 2020 года, когда в «Чёрной бухгалтерии» остановили выбор на интеграции Пакта и AmoCRM, у стартапа было 200 клиентов. Сейчас компания обслуживает 1300 предпринимателей по всей стране, а штат сотрудников остался прежним — два человека.

‍