Как автоматизировать бизнес с помощью чат-ботов: обзор четырех способов разной стоимости и сложности

Рутинные процессы «съедают» время, которое сотрудники могли потратить на более интересные и важные задачи. Нагрузка на менеджеров растет, они совершают ошибки, выгорают, упускают клиентов. Один из способов избавиться от рутины — автоматизация бизнеса. Первым этапом автоматизации могут стать чат-боты.

В статье собрали способы, как собрать чат-ботов для разных задач. Способы различаются по уровню сложности, стоимости и количеству времени для создания ботов и их настройки.

Какие задачи можно автоматизировать с помощью чат-бота

Чат-бот автоматизирует задачи, связанные с общением, маркетингом и продажами.

Коммуникационные задачи: ответить в нерабочее время, помочь в выборе товаров или услуг, ответить на волнующие вопросы.

Маркетинговые задачи: предложить клиентам подписаться на рассылку или соцсети компании, рассказать об акциях и специальных предложениях.

Задачи, связанные с продажами: собрать входящие заявки, квалифицировать их по разным этапам воронки.

Перед тем, как выбрать способ для создания чат-бота, пропишите задачи, которые он должен решать. Так не придется менять инструменты в процессе.

1. Подключить CRM-систему со встроенным чат-ботом

CRM-системы содержат готовых ботов в базовом тарифе или за отдельную плату. 

Какие функции доступны пользователям встроенных в CRM-систему чат-ботов:

• запуск рассылок;
• оповещение об акциях, бонусах, распродажах;
• консультация покупателей;
• создание сделок в CRM-системе;
• ответы клиентам в нерабочее время;
• выставление счетов на оплату.

Плюсы: чат-бот уже настроен и готов к работе, не требуется дополнительных интеграций и бюджета.

Минусы: способ подходит только компаниям, которые используют CRM. Представители малого и среднего бизнеса часто справляются с работой без подобных сервисов. Для крупных компаний тоже есть ограничение: набор функций встроенных чат-ботов часто ограничен, добавить новые и настроить бота под нужды конкретной компании не получится.

2. Нанять разработчиков для создания чат-бота с нуля

Студии разработки и фрилансеры занимаются созданием чат-ботов с нуля. Компания определяет цели, для которых им нужен бот, а разработчики создают бота для выполнения задач бизнеса с помощью кода. Например, такой бот может:

• принимать оплату,
• напоминать о записи на услугу,
• начислять бонусы за покупку,
• бронировать услугу на определенное время,
• присылать данные о клиенте и сделке в CRM-систему.

Плюсы: бот содержит настраиваемый набор функций, которые можно дополнить, если задачи бизнеса расширятся.

Минусы: разработка бота с нуля — затратное решение, компании придется выделить бюджет не только на создание чат-бота, но и на поддержание его в активном состоянии — платить зарплату разработчику или нанимать фрилансера, если нужно что-то поменять. Способ не подходит бизнесам, которые только начали путь автоматизации.

3. Собрать бота в сервисе-конструкторе

В сервисах-конструкторах можно самостоятельно собрать бота под свои задачи без навыков программирования, или нанять специалиста по конкретной платформе. Структура такого чат-бота не такая гибкая, как в случае с индивидуальной разработкой — настройка происходит по типовым готовым шаблонам. Функционал чат-бота на конструкторе ограничен возможностями платформы. Как правило, такие решения выполняют следующие функции:

• ведут запрограммированные текстовые диалоги с клиентом,
• запускают рассылки по базе,
• проводят опросы,
• анализируют эффективность цепочек.

Плюсы: можно сэкономить на услугах разработчика и самостоятельно собрать бота под свои задачи. Не понадобится такой большой бюджет как на разработчика. Подходит тем, кто не пользуется CRM-системами или собирает бота под разовую задачу.

‍Минусы: на создание сложных сценариев может уйти до месяца, мощность бота ограничена возможностями сервера разработчика.

4. Подключить готовых чат-ботов

Готовые боты — набор шаблонов для решения задач бизнеса. Компании нужно выбрать подходящий вариант шаблона и подставить данные, чтобы адаптировать бота под свой бизнес.

Мы в Pact разработали готовых ботов, чтобы компаниям было проще автоматизировать общение и продажи. Pact — это агрегатор мессенджеров, который объединяет до 10 каналов общения с клиентами в едином окне, сохраняет историю переписки и позволяет запускать рассылки по базе в один клик. 

Какие задачи выполняют готовые боты:

• отвечают клиентам в нерабочее время;
• приветствуют в чатах;
• отправляют автоматические сообщения по ключевым словам;
• квалифицируют клиентов;
• отвечают по сценарию после того, как клиент нажмет кнопку;
• распределяют клиентов из входящих сообщений по линиям и группам.

Плюсы: быстрое подключение в срок до двух дней. Низкая стоимость — от 2 000 ₽ в месяц. Проверенные на других бизнесах шаблоны, которые эффективно решают свои задачи.

Минусы: готовые боты ограничены в количестве функций и не такие гибкие в настройке, как те, что разработаны с нуля. Но если у вас типовая задача, ботов будет достаточно.

Если готовые боты — для вас, то переходите на главную страницу ботов Pact, чтобы узнать подробности.

→ Перейти на главную страницу чат-ботов Pact

***

Автор статьи — Полина Хафизова

Дизайнер обложки — Марина Шеймердянова

Редактор — Лиза Кулачкова