Реальные сотрудники банка победили искусственный интеллект.
Банки давно и успешно пользуются мессенджерами, чтобы поддерживать связь с клиентами. Например, Сбербанк завёл канал в Viber, а корпоративные клиенты Сбера могут получить консультацию в WhatsApp. ВТБ и Россельхозбанк запустили виртуальных помощников, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают им выбрать банковские продукты.
Считается, что обращения клиентов в банки однотипные, поэтому подавляющее большинство компаний используют ботов. Это удобно и не нужно платить зарплату реальным сотрудникам. Однако Альфа-Банк Казахстан решил пойти другим путём. В его чате WhatsApp Business работают только живые операторы — двадцать четыре часа, семь дней в неделю.
Эксперимент можно считать удавшимся. Операторы по скорости и компетентности ответов ничем не уступают искусственному разуму, но в то же время способны ответить на любые, даже нестандартные вопросы. Боты, сталкиваясь с не прописанной в сценарии ситуацией, начинают тупить или отвечают невпопад. Клиенты, в свою очередь, ценят персональный подход. К тому же, говорить с человеком всегда приятнее, чем с бездушной машиной.
Используйте мессенджеры, чтобы повысить продажи и уровень лояльности ваших клиентов. Быть всегда на связи вам поможет агрегатор мессенджеров для бизнеса. Благодаря функционалу сервиса ваша переписка с покупателями будет максимально удобной и продуктивной.
С этим материалом читают:
Написать или позвонить: что выбирают миллениалы, и как это влияет на бизнес
Война, которая закончилась созданием популярного канала в Телеграме
Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию
Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой
