В компании BXB by Boxberry больше полугода используют Pact, чтобы общаться с клиентами в едином окне, не упускать важных сообщений и автоматизировать рутину
BXB by Boxberry — сервис международной доставки для физических и юридических лиц. Подразделение BXB отправляет посылки из России во все страны мира, а еще размещает товары на зарубежных маркетплейсах и помогает принимать платежи от иностранных покупателей.
На линии клиентского сервиса работает десять человек, а еще четыре человека в отделе продаж юридическим лицам.
Вели дела и учет в Google-таблицах, тратили много денег на корпоративную связь
Сервис BXB включает много разноплановых продуктов внутри системы — есть отделы, которые занимаются международной доставкой, маркетплейсами, платежными системами. Сфера B2B предполагает тесный и постоянный контакт с клиентами — менеджерам приходилось тратить много времени, чтобы сегментировать клиентов по каждому из продуктов, выявить потребности каждого, общаться в WhatsApp и Telegram. Фиксировали задачи в Google-таблицах, а переписки вели с корпоративных сим-карт.
Переписки часто терялись вместе с клиентами, иногда клиенты случайно удаляли важную информацию в Telegram без возможности восстановления. В компании внедрили Битрикс24, чтобы объединить все продукты компании в единое пространство, но это не решало трудностей в общении с клиентами. Искали решение, которое облегчит работу отдела продаж и выбрали Pact по трем причинам:
- Pact был в каталоге Битрикс24.
- На Pact много положительных отзывов — для компании было важно, чтобы сервис работал стабильно.
- У Pact оптимальное соотношение цены и качества.
«Мы искали то, что можно интегрировать с Битрикс24 быстро — чтобы не переходить на какие-то другие, новые системы»
Переход прошел быстро, но не без сложностей
Получилось достаточно быстро перенести все существующие контакты и переписки в Pact, но выяснилось, что некоторые сообщения пропали. Проблему смогли решить обновлением страницы или переустановкой, в результате получилось восстановить все переписки.
«Я бы сказала, что все прошло практически бесшовно, но переустанавливать Pact — достаточно трудоемкое занятие»
Улучшили качество и скорость общения, получили контроль над переписками и сэкономили на связи
Перенесли все переписки в одно окно. Подключили интеграцию с WhatsApp и Telegram — менеджерам больше не приходится переключаться между мессенджерами.
Получили контроль над переписками.
«Эта функция очень помогает в случае возникновения спорных ситуаций. Любой человек может зайти в переписку, понять, о чем общались клиенты с нашим менеджером и разобраться в ситуации»
Смогли экономить время за счет автоматизации рутины.
«Непрочитанные чаты с клиентами отображаются в программе. Менеджеры могут сразу открыть чат и войти в сделку, не открывая других окон. За счет этого глобально экономится время»
Повысили лояльность клиентов.
«Мы больше не диктуем клиенту, в каких мессенджерах общаться. Благодаря Pact мы можем общаться в любом мессенджере и подстраиваться под клиента»
Перестали терять сообщения от клиентов.
«Мы видим абсолютно все переписки. Pact помогает их сохранить, и это одна из главных причин, почему нам нравится этот сервис»
Сэкономили на корпоративной связи.
«Эти затраты для нас не такие значительные, как для малого бизнеса, но всегда приятно, когда есть возможность не тратить лишние деньги»
Подключите Pact, чтобы решать задачи быстро и эффективно
Предлагаем скидку 20% на подключение для B2B-компаний. Зарегистрируйтесь и дождитесь звонка от менеджера, чтобы подобрать подходящий тариф и получить ответы на интересующие вопросы.
