IT-специалист Максим Солодий на протяжении трёх лет настраивал CRM-системы для разных компаний. Ему было интересно работать в этой сфере, и около года назад он решил превратить эту подработку в бизнес. В феврале 2021 года Максим зарегистрировал ИП и стал официальным партнёром amoCRM.
Зачем бизнесу нужны агрегаторы
Современную CRM-систему невозможно представить без агрегатора мессенджеров. Мессенджеры и директ соцсетей — удобные каналы связи с клиентами, которые позволяют:
- сократить время, которое уходит на общение;
- не беспокоить клиента звонками;
- помнить о клиенте всю необходимую информацию благодаря истории переписки.
Если бизнес использует несколько способов связи одновременно, например, WhatsApp, Viber, Телеграм и директ Инстаграма, уследить за перепиской становится сложно. Та же проблема возникает, когда с клиентами общаются несколько разных сотрудников. Как результат:
Как Пакт помогает клиентам Amopartner
Впервые с агрегаторами мессенджеров на практике Максим столкнулся около двух лет назад. Тогда у него появился заказчик, который попросил не только интегрировать CRM-систему, но и подобрать удобный инструмент для общения с клиентами.
Фирма занималась банкротствами физических и юридических лиц, продавала и покупала имущество с торгов. Телефонные разговоры с клиентами отнимали очень много времени, отправлять им смс было накладно, поэтому руководители решили использовать в качестве основного канала связи WhatsApp. Вскоре стало понятно, что нескольким менеджерам неудобно одновременно общаться с одного аккаунта. Так появилась потребность в агрегаторе мессенджеров.
В поиске решения Максим обратил внимание на Пакт. Его привлекли доступная стоимость, простой интерфейс, простая и быстрая интеграция с amoCRM. Благодаря Пакту заказчику удалось:
- экономить как минимум 1,5 - 2 минуты с каждого клиента, отказавшись от звонков в пользу переписки;
- перевести все коммуникации в одно окно;
- упорядочить переписку и получить быстрый доступ к информации о любом клиенте;
- отслеживать скорость ответа и качество работы менеджеров благодаря истории сообщений.
Заказчик остался доволен решением, и с тех пор Максим работает с Пактом как партнёр.
Как Пакт помогает Amopartner вести свой бизнес
Получив статус партнёра, Максим начал активно использовать Пакт и для развития своего бизнеса.
С будущими и настоящими заказчиками предприниматель и его четыре сотрудника общаются через WhatsApp, Телеграм и директ Инстаграма. В мессенджерах они занимаются продажами и решают технические проблемы, которые иногда возникают у заказчиков. Пакт решает важные задачи динамично развивающегося бизнеса:
Помнить каждого клиента. Пакт аккумулирует в одном месте все диалоги из разных источников. С первого же сообщения для каждого клиента автоматически создаётся карточка с его данными. По истории переписки можно увидеть всю историю сотрудничества: что именно интересовало заказчика в самом начале, какие решения ему предложили, с каким техническими проблемами он сталкивался и как их решили.
Рационально использовать время сотрудников и клиентов. При однотипных запросах, например, о стоимости и условиях сотрудничества, используются сообщения-шаблоны. Если клиенту нужна помощь, в диалоге с ним сначала участвует бот, который обучен нескольким наиболее частым сценариям техподдержки. Если проблема нестандартная и что-то идёт не так, к диалогу сразу присоединяется сотрудник.
Контролировать качество работы. Владелец бизнеса видит все диалоги, поэтому может указать сотрудникам на ошибки или разобраться в конфликтных ситуациях.
Спустя всего год после официального открытия бизнеса ИП Солодий занимает 112-ю строчку в рейтинге из 3 000 официальных партнёров amoCRM. У него более 60 клиентов, и их число постоянно растёт.
.png)
