Как восстановить удаленные сообщения в Telegram: 6 способов

Мы провели исследование, и выяснили, что больше половины бизнесов используют Telegram для общения с клиентами. В Telegram обмениваются счетами, направляют договоры на согласование и решают конфликты. Если один из участников диалога удалит сообщение или случайно «снесет» всю переписку, — восстанавливать ход событий и отношения будет сложно.

Рассказали, можно ли в Telegram восстановить удаленные сообщения и как не терять важную информацию.

Можно ли увидеть, что сообщение было удалено

Если собеседник нажал на кнопку «Удалить для всех», то сообщение исчезает без следа. Это принцип политики конфиденциальности Telegram — любой участник переписки может удалить свои сообщения или историю чата целиком, при этом она исчезнет для всех участников чата. В отличие от WhatsApp, где на месте удаленного сообщения остается плашка «Сообщение было удалено», в Telegram нельзя увидеть, какие сообщения были стерты.

Разберемся, что можно делать постоянно, чтобы сообщения было сложнее удалить. И посмотрим, можно ли защититься от этого автоматически.

1. Попросите собеседника отправить переписку

Перед удалением чата в Telegram всплывает окно, где можно выбрать, как удалить чат — только у себя или стереть полностью. Если вы не поставили галочку в строке «Удалить для [имя собеседника]», значит, у второго участника чата переписка не исчезла — попросите его прислать нужные фрагменты чата.

Если историю переписки удалил собеседник, то восстановить удаленные сообщения в Telegram не получится. 

Способ не подойдет, если контакт не сохранили, и у вас не осталось другой информации о клиенте.

2. Периодически сохраняйте чаты

Чтобы не думать, как восстановить удаленные сообщения в Telegram, сохраните переписки заранее в текстовом формате или облачном архиве. Для этого:

1. Откройте десктопную версию мессенджера.
2. Зайдите в нужный чат, кликните на три точки в правом верхнем углу.
3. Нажмите «Экспорт истории чата».
4. Выберите, какие файлы хотите экспортировать, выберите формат и период для сохранения.

Минус в том, что это механическая задача, на которую у менеджеров часто нет времени.

Способ не подойдет, если собеседник или сотрудник удалил нужные сообщения недавно — до того, как вы экспортировали переписку.

3. Пересылайте важные сообщения в «Избранное»

«Избранное» — это чат с собой в Telegram, где можно писать заметки, пересылать важные файлы и сообщения. Всю информацию в этом чате можете видеть, добавлять и удалять только вы. 

Чтобы найти папку «Избранное», откройте мессенджер и свайпните вправо, в меню найдите строку «Избранное». Чтобы сохранить нужное сообщение, нажмите на него — выберите «Переслать» и в списке чатов выберите «Избранное».

Чтобы упорядочить сообщения и упростить поиск, добавьте к сообщениям теги с помощью эмодзи, к которым можно добавить название. Эта функция доступна в версии Premium. В обычной версии можно написать имя клиента в ответ на сообщение, чтобы быстро найти часть переписки по поиску.

4. Делайте скриншоты сообщений

Важные детали переписки можно заскринить и сохранить в памяти телефона или компьютера. 

Способ не очень удобный — чтобы найти нужную информацию придется потратить много времени на просмотр скринов. Вариант подходит скорее для конфликтных ситуаций. Тогда важно восстановить удаленное сообщение в Telegram, чтобы отследить хронологию конфликта и не дать обеим сторонам удалить сообщения, написанные на эмоциях.

5. Отменяйте удаление

Если вы или сотрудник удалили чат случайно, есть 5 секунд, чтобы отменить это действие. После удаления чата в нижней части экрана появляется окно с кнопкой «Отмена» — успейте ее нажать, чтобы восстановить удаленные сообщения в Telegram.

Подключите Pact, чтобы не беспокоиться о потере сообщений

Способы, которые мы перечислили, скорее подходят для небольших бизнесов, но если у компании много клиентов и сотрудников, переписки невозможно отследить вручную. Pact — омниканальный сервис, который сохранит всю историю переписок и не только:

• соберет переписки со всех каналов в единое окно;
• сохранит автоматически в архиве все диалоги, даже если клиент или сотрудник попытается удалить сообщения;
• даст возможность руководителю вмешаться в диалог и урегулировать его в случае конфликтной или спорной ситуации.

Если нужно что-то найти в истории переписки, поднять ее можно в один клик, из карточки клиента.

Узнайте больше о возможностях Pact на странице описания сервиса.

***

Автор статьи — Полина Хафизова

Редактор — Елизавета Кулачкова

Дизайнер обложки — Марина Шеймердянова