С помощью WhatsApp Business за 4 месяца на 14% снизили процент недозвонов по заявкам на онлайн-курсы

Клиент

Нетология проводит платные и бесплатные онлайн-курсы для предпринимателей, управленцев, программистов, дизайнеров, маркетологов и аналитиков разного уровня: от новичков в профессии до продвинутых специалистов.

Ситуация

Клиенты оставляют заявки на сайте через онлайн-форму. Телефон и адрес электронной почты уходят к менеджерам, которые отрабатывают заявку. Первым делом они звонят клиенту, но те часто не отвечают. Кто-то принципиально не берёт трубку, если видит незнакомый номер, потому что ожидает, что ему начнут предлагать что-то ненужное и не хочет тратить на это время. Кто-то занят и не может ответить, а когда ему перезванивают, телефон лежит в другой комнате, и с ним снова не удаётся связаться. Письма на почту тоже часто остаются без ответа: они могут попасть в спам или затеряться среди других писем. В результате компания теряет потенциальных покупателей.

‍

‍Задача

В компании поставили задачу избавиться от недозвонов и максимально сократить потери потенциальных клиентов из-за невозможности связаться с ними. Поскольку сегодня уже все общаются через мессенджеры и для многих это стало привычнее и спокойнее, чем разговаривать по телефону или переписываться по почте, решили перейти на этот вид коммуникации. Практически каждый пользуется WhatsApp, поэтому выбрали его.

Ребята из онлайн-школы «Фоксфорд» посоветовали Pact. Они первыми начали его использовать и порекомендовали как эффективный инструмент. В Нетологии решили, что раз сервис уже проверенный и работает, нет смысла искать что-то другое.

‍

Результат

С момента подключения сервиса прошло четыре месяца. Сейчас вся переписка с клиентами происходит в WhatsApp Business через Pact, почту почти не используют. Это удобнее как для менеджеров, так и для клиентов, которые редко проверяют почту, а сообщения в мессенджерах читают сразу. Переписка с клиентами стала оперативной — они не успевают забыть про свою заявку или передумать.

‍

Общение в WhatsApp Business позволяет дополнительно подогревать клиента. Даже если он не готов купить курс прямо сейчас, оператор может поддержать общение и предложить скидку или записать клиента на следующий набор. А если в процессе разговора выясняется, что курс ему не подходит, оператор может задать дополнительные вопросы и подобрать то, что ему нужно.

‍

По почте такое оперативное общение невозможно, а на разговоры по телефону у людей часто нет времени. В мессенджере они могут быстро ответить в любое время: сидя на рабочем месте, гуляя с ребёнком и даже во время деловой встречи.

‍