Если вы ведёте бизнес в Инстаграме или WhatsApp, то наверняка хоть раз сталкивались со сбоями, необоснованными банами и блокировками «серых» версий этих сервисов. Наконец появились официальные подключения и все эти проблемы можно оставить в прошлом. Сооснователь и гендиректор «Пакта» Михаил Табунов подробно и с примерами рассказывает, что произошло и как обезопасить свой бизнес.
Привет! Я Михаил Табунов, сооснователь и гендиректор Пакта. Наконец для предпринимателей настала светлая полоса — серые схемы для Инстаграма и WhatsApp уходят в прошлое. А это значит, у вас больше не будет простоев из-за сбоев сервисов и потерь из-за непонятных банов и блокировок аккаунтов. Рассказываю, что произошло.
Почему раньше были сбои, блокировки и баны
Мы начали разрабатывать наш агрегатор мессенджеров в 2016 году, и в первой версии были все каналы, кроме Инстаграма и WhatsApp. Дело в том, что у Инстаграма вообще не было API, а у WhatsApp официальное API появилось всего два года назад, но стоило очень дорого. API — это способы взаимодействия одних сервисов и программ с другими. Программисты прописывают их в специальной документации к своему сервису, на основе которой разработчики других сервисов подключаются к нему. То есть без официального API мы не могли интегрировать с Пактом Инстаграм, а WhatsApp Business API был попросту не по карману малому и среднему бизнесу.
Но для большинства бизнесов Инстаграм и WhatsApp — основные каналы для общения с клиентами и продвижения товаров и услуг. Нашим клиентам очень их не хватало — запрос был огромный. Тогда мы начали искать «серые» способы подключения и нашли костыльные решения. Например, в случае с WhatsApp — прикинулись веб-браузером, который открывает мессенджер на компьютере, и стали эмулировать работу живого человека.
Естественно, такие «серые» интеграции постоянно ломались. В отличие от официальных API, где разработчик гарантирует стабильную работу интеграции и постоянно её дорабатывает, при «сером» подключении каждое обновление Инстаграма и WhatsApp приводило к сбою. И каждый раз мы в спешном порядке дорабатывали Пакт, в то время как бизнес наших клиентов простаивал. Нам даже пришлось выделить под эти задачи двух разработчиков — они занимались исключительно доработкой «серых» интеграций. Такая ситуация справедливо бесила как наших клиентов, так и нас самих.
Помимо вынужденных простоев из-за сбоев пользователи «серых» Инстаграма и WhatsApp периодически сталкиваются с непредсказуемыми банами, временными ограничениями и блокировками. Ведь при таком подключении нет никаких официальных правил и гарантий. Стоит проявить чуть больше активности, и в самый ответственный момент теряешь доступ к своему аккаунту. В лучшем случае — на время, в худшем — навсегда.
Что изменилось теперь
В июле Инстаграм выпустил официальное API для директа, а WhatsApp Business API в этом году стал очень доступен по цене — от 3210 ₽ в месяц. Теперь наши клиенты могут перейти на официальные версии сервисов, чтобы использовать свой бизнес-аккаунт Инстаграма с числом подписчиков от 1000 и WhatsApp без риска быть забаненым или заблокированным. Главное — соблюдать правила, которые теперь чётко прописаны, и учитывать ограничения официальных Инстаграма и WhatsApp Business API. Например, чтобы начать общаться с новым клиентом в Инстаграме, он должен написать вам первым. Подключайте официальные каналы и забудьте про баны и блокировки.
Официальные Инстаграм и WhatsApp развязывают нам руки. Наконец мы можем полностью сосредоточиться на развитии продукта: создании новых фич, аналитики, рассылок. Больше не нужно отвлекаться на постоянное латание дыр с «серыми» подключениями и тратить на это человеческий и временной ресурс.
Что будет с «серым» подключением
Мы будем поддерживать «серые» интеграции Инстаграма и WhatsApp до 1 июля 2022 года, а после этой даты в Пакте останутся только официальные версии. То есть для перехода у вас есть почти целый год. Новым клиентам мы тоже пока даём возможность выбирать, хотя рекомендуем сразу подключать официальную версию, чтобы не знать бед из-за периодических сбоев и не рисковать аккаунтом с базой клиентов.
Забудьте про сбои, баны и блокировки — подключайте официальный Инстаграм и WhatsApp
С этим материалом читают:
Увидел, лайкнул, купил: как кондитерская сделала бизнес на связке Инстаграм + WhatsApp
Локдаун не помеха: как два магазина успешно продают мебель и технику в чате
Индийский бар нашёл необычный способ рекламировать себя в WhatsApp
Как использовать мессенджеры на разных этапах воронки продаж и продавать больше
Наш опыт: как выстроить саппорт с нуля, чтобы оперативно решать проблемы клиентов без их участия
.png)
