Как настроить канал в Telegram для бизнеса: 15 шагов для быстрого запуска канала с минимальным бюджетом

Telegram превратился в мощную площадку, где бизнесы общаются с аудиторией и находят новых клиентов — по данным Inclient, мессенджер используют 950 млн человек в месяц. Есть минимум 3 причины, по которым компании стоит завести свой канал в Telegram:

1. Всегда оставаться на связи — например, если другие площадки станут недоступны. 
2. Оперативно отвечать клиентам — площадка работает стабильно, без использования VPN и риска блокировок
3. Увеличить эффективность работы за счет возможности добавить ботов и прикреплять прямые ссылки.

В статье дали пошаговую инструкцию, по которой сможете за один присест создать канал и подготовить его к продвижению. Это не рецепт запуска на миллион, а приземленные рекомендации для малого и среднего бизнеса.

1. Создайте канал

Создать Telegram-канал для бизнеса можно со смартфона, порядок действий схож для устройств на Android и iOS:

1. Откройте приложение, нажмите значок карандаша в кружочке, который находится в нижнем правом углу.

2. Выберите «Создать канал».

Для десктопной версии инструкция следующая:

1. Откройте приложение, нажмите три горизонтальные полоски в левом верхнем углу.

2. Выберите «Создать канал».

2. Придумайте название канала

Название канала должно отражать суть вашего бизнеса или темы контента, который вы собираетесь публиковать. В названии канала можно использовать название компании — так клиентам будет проще найти его в поиске. Можете воспользоваться готовыми формулами:

• [Название компании] + сфера работы компании. 
• [Название компании] + про [тема канала или сфера работы компании]. 
• Короткий слоган компании + [Название компании].

Если у вас в команде есть креативные сотрудники, поручите им придумать что-то более «цепляющее».

Название канала можно будет поменять в будущем — например, если решите превратить канал в отдельное бренд-медиа.

3. Напишите описание канала

Краткое описание поможет читателям понять, кто ведет канал, почему его будет полезно читать. Добавьте ссылки на сайт, бота или оставьте контакты, чтобы подписчики могли с вами связаться. Длина описания не должна превышать 255 символов, поэтому ссылки лучше сократить в сервисе-сокращателе.

Пример беспроигрышной формулы описания:

• канал [Название компании] про [сферы, темы, направления];
• сайт: [ссылка];
• для связи: [контакт сотрудника, который отвечает за канал].

Задача описания — донести суть и дать возможность с вами связаться и что-то у вас купить или заказать.

4. Выберите аватарку

Самый простой вариант для старта — выбрать для аватара логотип компании. Проследите, чтобы его было хорошо видно в маленьком кружке. В будущем можно будет изменить аватар — например, сделать его анимированным или создать отдельный логотип для канала.

5. Выберите тип канала

В Telegram есть два типа каналов — частные и публичные. В чем отличие:

• Частный канал — группа, в которую можно вступить только по специальной ссылке-приглашению, эти каналы нельзя найти в поиске. Такой тип канала подходит к примеру, экспертам, которые хотят делиться полезной информацией за денежное вознаграждение от подписчиков.
• Публичные каналы открыты для всех, их можно найти в поиске, а подписаться может любой желающий. Этот тип канала подходит для бизнеса, который хочет продвигаться в Telegram.

В будущем можно будет изменить тип канала в настройках.

6. Придумайте ссылку

При создании публичного канала нужно придумать название ссылки, по которой будете приглашать подписаться. Название должно быть уникальным — если такая ссылка уже есть, сервис сообщит, что название занято. Чтобы пользователям было проще найти канал, используйте в ссылке название вашей компании на латинице.

7. Добавьте участников

Это необязательный шаг — вы можете пропустить его и заняться привлечением подписчиков позже. Многие бизнесы добавляют сначала сотрудников, чтобы канал не был совсем пустым. Некоторые компании советуют сразу добавлять в канал клиентов — по нашему опыту, так лучше не делать, чтобы не вызвать негатив навязыванием подписки.

8. Настройте права

Настройте права доступа для отдельных участников, от этого зависит круг их возможностей. Для этого:

1. Зайдите в меню управления каналом — открой страницу канала, нажмите на название.
2. Кликните значок карандаша в правом верхнем углу.
3. Выберите строку «Администраторы».

Есть два варианта доступа:

1. Владелец — доступны любые действия, в том числе и удаление канала. Владельцем становится человек, который создал канал, он может назначить владельцем любого участника чата. Например, роль владельца можно назначить маркетологу, который будет отвечать за канал.
2. Администратор — может приглашать новых участников, удалять сообщения, публиковать посты от имени группы, добавлять новых администраторов. При назначении администратора можно сразу настроить его права — добавить нужные и отключить лишние.

Например, если планируете дать роль админа SMM-специалисту, можно включить функции удаления сообщений и блокировки участников, а остальные отключить.

9. Настройте чат для комментариев

Если хотите, чтобы подписчики могли оставлять сообщения под постами, добавьте функцию комментирования. В Telegram для этого нужно создать групповой чат:

1. Откройте страницу канала, нажмите три точки в верхнем правом углу — «Управление каналом».
2. Кликните в списке строку «Обсуждение» — «Добавить группу».
3. Нажмите «Создать группу», откроется окно где можно указать название группы и описание.
4. Выберите «Создать», затем «Сохранить». 

Вы создали группу, которая привязана к вашему каналу. Комментарии нужно модерировать — например, отвечать на вопросы пользователей. Продумайте заранее, кому доверите эту функцию — если ресурсов на модерирование пока нет, лучше пока не подключать комментарии.

10. Напишите приветственный пост

Приветственный пост нужен, чтобы подписчики понимали, что ждет их на канале. Расскажите о компании, поделитесь, как часто будете публиковать контент, о чем будете писать в ближайшее время. Пост лучше закрепить, чтобы его сразу нашли новые пользователи. В будущем можно «зашить» в пост ссылки на полезные и популярные посты на канале.

11. Создайте первые посты

Наполните канал, чтобы подписчикам было что почитать — это замотивирует новых пользователей остаться. Нужно 5-6 постов — этого количества будет достаточно, чтобы заинтересовать посетителей. Если пока нет готовой контент-стратегии, используйте наши идеи, о чем писать на канале:

• Продублируйте контент из других соцсетей — выберите посты, которые «зашли» аудитории.
• Сделайте краткую выжимку статей из блога, которые приносят хороший трафик. 
• Напишите посты про организационные моменты: как оформить заказ, куда обращаться в случае проблем с заказами, как появилась компания, какие у нее результаты сейчас.
• Выложите кейсы — истории успешной работы с клиентами, подкрепленные результатами и цифрами.

В общем, соберите материалы, которые уже работают на благо бизнеса и перенесите в канал.

12. Привлеките первых подписчиков

Чтобы не тратиться на платную рекламу, на первоначальном этапе используйте следующие способы привлечения подписчиков:

• Добавьте ссылку на канал в другие соцсети — например, в описание страницы.
• Выпустите в других соцсетях пост с анонсом, что у вас появился канал и перечислите, что на нем ждет подписчиков.
• Добавьте на сайт виджет с приглашением подписаться на Telegram.
• Добавьте канал в каталог — ресурс с подборкой каналов на определенную тематику. В каталоги можно бесплатно добавить ссылку на свой канал, где ее увидят потенциальные подписчики.
• Заниматься привлечением подписчиков нужно регулярно и систематично, тогда канал будет хорошо выглядеть в сервисах статистики.
• Запустите рассылку по клиентам — расскажите, что у вас появился канал, предложите вознаграждение за подписку.
• Разместите QR-код со ссылкой на физических носителях — визитках, рекламных буклетах в офисе или прикассовой зоне. 

Пока ни с кем не нужно договариваться или за что-то платить. Дальше привлекать подписчиков нужно регулярно и систематично.

13. Продолжайте регулярный постинг

На начальном этапе бизнесу достаточно выпускать 2-3 поста в неделю — этого будет достаточно, чтобы напоминать о себе пользователям, но не надоедать. В будущем контент можно будет публиковать чаще — в сервисе LiveDune выяснили, что оптимально выпускать не более 3 постов в день.

Удобно выбрать определенные дни, в которые будете выкладывать посты. Например, аналитики Webpromo выявили лучшие дни для постинга — со вторника по пятницу, во временные промежутки 10:00-12:00 и 17:00-21:00. Плохой день для постинга — понедельник.

Выпускайте качественный и регулярный контент, грамотно настройте функции, привлекайте подписчиков, чтобы превратить Telegram-канал в мощный инструмент для вашего бизнеса. Пробуйте разные форматы и следите за реакцией аудитории — так вы поймете, что работает лучше всего.

Как усилить Telegram-канал бизнеса и не упускать оттуда заявки

К каналу можно подключить бота, который будет принимать заявки и вопросы аудитории. Например, ссылку на бота можно оставить в описании канала или добавлять к постам, которые ведут на продажу ваших товаров и услуг.

Собирать обращения из бота вручную неудобно — можно потерять обращения, контакты и историю сообщений, если собеседник ее удалит. В этом случае как раз помогает наш агрегатор.

Мы подключаем ваш бот к нашей платформе, и вы получаете все обращения в то же окно, что и обращения с других платформ.

Если не хотите заморчиваться с ботом, то можно назначить ответственного за прием обращений и отправлять читателей к нему. С помощью Pact можно подключить аккаунт коллеги к платформе и получать все обращения вместе с обращениями из других мессенджеров и соцсетей.

В итоге менеджеры по продажам и служба поддержки получает доступ ко всем обращениям из одного окна и может контролировать заявки из Telegram — чтобы новый канал работал на вас.

→ Узнать больше о том, как работает Pact в связке с Telegram

***

Автор статьи — Полина Хафизова

Дизайнер обложки — Марина Шеймердянова

Редактор — Елизавета Кулачкова