История компании Agent Provocateur, которая не побоялась экспериментов в чате и в результате 92% диалогов привлекли клиентов в онлайновый и офлайновые магазины бренда.
Британский бренд женского нижнего белья Agent Provocateur старается соответствовать своему названию, используя нестандартные и эпатажные рекламные кампании. Моделями в скандальных роликах были девушки plus-size и олимпийские спортсменки, певица Кайли Миноуг, актриса Пенелопа Крус и модель Ирина Шейк. Продавать нижнее бельё — это целое искусство. Консультанты должны безошибочно подбирать модели белья и одновременно быть деликатными, внимательными и соблюдать личные границы покупателя.
В декабре 2016 года Agent Provocateur провели необычную кампанию в WhatsApp — Ménage à Trois, что в переводе с французского означает «любовь втроём». На протяжении двух недель с 18 до 20 часов со вторника по пятницу и с 10 до 12 часов в субботу у покупательниц была возможность создать групповой чат вместе со своим мужчиной и пригласить туда консультанта бренда, чтобы выбрать себе идеальное нижнее бельё к Рождеству. Смысл «любовного треугольника» заключался не только в эпатаже: приглашая к диалогу покупательницу и её близкого человека, бренд демонстрировал индивидуальный подход.
Agent Provocateur раньше уже использовали Whatsapp, чтобы рассказывать своим лучшим клиентам о появлении новых продуктов в магазинах или о предстоящих мероприятиях, но эта компания была особенной. За время эксперимента консультанты магазина провели 112 бесед в чатах, 31% участниц которых потом пришли за покупками в офлайновые магазины бренда, а 61% покупательниц перешли по ссылкам из чата в интернет-магазин Agent Provocateur.
Клиенты ценят персональный подход и оперативные ответы на волнующие их вопросы. Именно поэтому мессенджеры — идеальный способ увеличить продажи и лояльность ваших покупателей. Используйте агрегатор сообщений мессенджеров, чтобы чаты с клиентами были максимально эффективными.
С этим материалом читают:
Персональный повар по WhatsApp: как майонез Hellmann's всколыхнул интернет
Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах
Как забавный QR-код всего за месяц увеличил продажи на четверть
Как увеличить продажи с помощью конкурсов в соцсетях: рабочие идеи с примерами
Как в Hyundai с помощью WhatsApp решили проблему падения продаж из-за локдауна
