Ловите готовую идею для повышения сервиса и увеличения продаж. Клиенты «Эльдорадо» теперь могут выбирать товары с помощью видеозвонков. Мессенджеры помогают привлечь покупателей, не заставляя их выходить из дома, и повышают продажи в условиях пандемии.
Когда выбираешь плиту или телевизор, утюг или фен, одних отзывов в интернете недостаточно. Хочется увидеть всё своими глазами, сравнить, потрогать, поговорить со специалистом. Сеть розничных магазинов «Эльдорадо» нашла способ помочь покупателю удобным, быстрым и безопасным для здоровья способом, запустив необычную «горячую линию» в WhatsApp.
Помимо привычных консультаций в чате по свойствам товара, срокам и условиям доставки сеть «Эльдорадо» организовала видеоконсультации по WhatsApp. Продавцы делают видеозвонок прямо из торгового зала — клиенту не нужно включать камеру. Благодаря такому формату покупатель может, не выходя из дома, заглянуть внутрь понравившейся духовки, оценить дизайн ноутбука или габариты акустической системы и заодно получить полную консультацию о товаре.
Используйте сразу несколько мессенджеров, чтобы общаться с клиентами там, где им удобно. А чтобы не прыгать между приложениями и окнами, подключите агрегатор мессенджеров. Вы сможете оперативно отвечать клиентам в одном окне — неважно, где они к вам постучались: в WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Facebook, Вконтакте или Авито.
С этим материалом читают:
Для тех, кто продаёт онлайн: WhatsApp превращается в полноценную торговую площадку
Три способа сохранить продажи в пандемию: исследование Гугла
Страховая компания нашла способ, как не упустить ни одного тёплого клиента
10 роковых ошибок при общении онлайн, из-за которых клиенты уходят навсегда
Как WhatsApp стал основным каналом продаж индонезийского интернет-магазина одежды
.png)
