Как бразильский сервис iFood использует WhatsApp, чтобы повысить продажи и снизить стоимость участия для ресторанов-партнёров.
Приложение iFood — самый популярный сервис по доставке еды в стране. Его скачали уже скачали 17 000 000 пользователей. В системе зарегистрировано более 100 000 ресторанов. С помощью приложения каждый месяц оформляют по 4 000 000 заказов.
Когда зашла речь о том, чтобы выбрать самый удобный и универсальный канал связи с ресторанами, курьерами и клиентами, руководители компании решили использовать бизнес-версию WhatsApp. По статистике, этот мессенджер установлен на смартфоне у 99% бразильцев.
Служба поддержки iFood в WhatsApp решает любые вопросы, которые могут возникнуть у ресторанов-партнёров, сотрудников доставки или покупателей. На стандартные вопросы, которые часто задают, отвечает бот. Он же рассылает информационные уведомления: подробности о заказе и детали доставки. А ещё бот напоминает клиентам о покинутых корзинах.
Использование мессенджера вызвало рост продаж и позволило на 60% снизить стоимость активации в системе для новых ресторанов. Благодаря WhatsApp теперь этот процесс отнимает меньше времени и сил у операторов службы поддержки iFood. Через мессенджер можно в режиме онлайн отправить всю информацию и документы, которые нужны для регистрации.
С этим материалом читают:
Лайфхак: создаём каталог товаров в WhatsApp за четыре шага
Метробот помогает жителями и гостям Москвы не заблудиться в подземке
Локдаун не помеха: как два магазина успешно продают мебель и технику в чате
Сходить в магазин по WhatsApp: в «Эльдорадо» запустили видеоконсультации для покупателей
