Почему заблокировали WhatsApp и что с этим делать: инструкция и решения для бизнеса

Если вы используете личный аккаунт WhatsApp для маркетинговых рассылок, то, скорее всего, столкнетесь с его блокировкой и потерей контакта с клиентами. В статье расскажем, как обезопасить себя от блокировки — будет полезно владельцам бизнеса, которые используют WhatsApp для продаж и общения с клиентами.

Почему блокируют личные аккаунты WhatsApp, которые используют для бизнеса

По статистике WhatsApp, регулярно бан за рассылки получают 75% пользователей. Алгоритмы отслеживают поведение пользователей и распознают нарушения. Заблокировать могут за подозрительную активность, использование VPN или рассылку подобных сообщений:

• просьбы поставить оценку приложению в маркетплейсах;
• маркетинговые опросы;
• навязчивые сообщения с информацией о том, что когда-то клиент интересовался товарами или услугами;
• «письма счастья» с призывом переслать сообщение другим пользователям;
• любые сообщения, которые связаны с нарушением закона: оскорбительного характера, содержащие признаки дискриминации или пропаганды запрещенных веществ.

Еще аккаунт могут заблокировать, если вы даете ложные сведения о своей компании и ее деятельности или не получили согласие клиентов на получение сообщений.

Заблокировать аккаунт могут временно или навсегда — зависит от серьезности нарушения:

• Временная блокировка. Длится до 48 часов, при этом в приложении будет отображаться таймер с окончанием времени блокировки. Аккаунт могут временно могут заблокировать за небольшие нарушения — массовые жалобы на спам или рассылку больше чем 256 контактам.
• Постоянный бан. Выдается за серьезные нарушения – например, если WhatsApp заподозрил в рассылках что-то противозаконное, или если вы недавно уже подвергались временной блокировке.

Как разблокировать WhatsApp: 3 способа

Если ваш WhatsApp заблокировали из-за рассылки спама или других действий, то снять блокировку можно только через службу поддержки. Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

• По электронной почте smb_web@support.whatsapp.com. В письме укажите номер телефона вашего аккаунта и устройство, с которого получили блокировку.
• Через приложение. Откройте «Настройки» → «Помощь» → «Напишите нам», а затем заполните форму.
• Через официальный сайт WhatsApp по этой ссылке. Там тоже нужно заполнить контактную форму.

Ответ от службы поддержки может прийти через несколько дней. И нет гарантий, что заблокированный аккаунт восстановят. Поэтому лучше использовать альтернативные решения для бизнеса, которые помогут избежать проблем.

Как снизить вероятность блокировок: установить приложение WhatsApp Business

WhatsApp Business — это приложение с функциями для бизнеса. В приложении можно добавить в аккаунт информацию о компании, запустить массовые рассылки, оформить товары и услуги в каталог. 

У приложения есть ограничения:

• Использовать WhatsApp Business можно только с одного устройства. Если у вас несколько менеджеров по работе с клиентами, такой вариант не подойдет.
• Приложение требует, чтобы рабочий смартфон был всегда заряжен, а интернет – стабилен. Если, например, во время рассылки смартфон разрядится или потеряет сеть – работа прекратится.
• WhatsApp Business нельзя интегрировать с CRM или подключить чат-бот. Единственное, что там можно сделать – это пометить определенные диалоги ярлыками и настроить некоторые автоматические сообщения. При большом потоке сообщений это неудобно.

Могут ли заблокировать WhatsApp за рассылку сообщений, если использовать WhatsApp Business? Да, есть риск получить бан за массовую рассылку, на которую пожалуются пользователи.

Как избежать блокировок совсем: перейти на WhatsApp Business API (WABA)

WhatsApp Business API — официальное решение для бизнеса. Аккаунту WhatsApp Business API не грозит блокировка — только если сразу много пользователей пожалуются на рассылку, могут отправить предупреждение. WABA создавали специально для бизнеса, поэтому в приложении можно создавать массовые рассылки в любом количестве.

Преимущества WhatsApp Business API:

• Аккаунт не зависит от смартфона, так как WhatsApp Business API работает на всех устройствах. Не нужно следить, чтобы рабочий смартфон стоял на зарядке и был подключен к интернету. 
• Можно подключить чат-боты с кнопками для автоматизации сообщений и оптимизации работы менеджеров. 
• С аккаунтом могут работать несколько менеджеров, за каждым из которых закрепляются определенные клиенты.
• Можно интегрировать WhatsApp Business API с CRM, чтобы быстро просматривать и менять данные о клиентах.
• Есть автоматические сервисные сообщения. Например, можно настроить оповещения клиентов о предстоящем вебинаре или о том, что их заказанный товар поступил в службу доставки. Сервисные сообщения поддерживают переменные значения.

Какое решение выбрать: обзор всех способов

Единого решения нет — всё зависит от размеров вашего бизнеса, количества сообщений и задач, которые вы решаете с помощью WhatsApp.

Подключить WABA можно только через официальных партнеров — например, через Pact. Оставьте заявку, чтобы подключить WhatsApp Business API и больше не переживать, что ваш номер WhatsApp заблокировали за рассылку.