Британский ювелирный бренд Taylor & Hart уже шесть лет помогает клиентам по всему миру выбирать бриллиантовые кольца в мессенджерах. Узнайте, как им это удаётся.
Taylor & Hart продаёт по интернету помолвочные и обручальные кольца с драгоценными камнями. Представительства бренда есть по всему миру: в США, Европе и Азии. У каждого камня — свои уникальные свойства, поэтому часто покупателям сложно сделать выбор. Консультанты бренда помогают клиентам найти идеальное кольцо для самого важного события в жизни.
Чтобы сходить в шоу-рум, нужно время, а получить консультацию в мессенджере можно где угодно. Так рассудили владельцы компании, когда в 2015 году запустили консультации покупателей в WhatsApp и WeChat.
Женихам нравилось выбирать кольцо через мессенджеры ещё и потому, что так было проще сохранить процесс покупки в секрете. Менеджеры по продажам заметили, что около 10% покупателей просят связаться с ними в WhatsApp. Клиенты считали, что если общаться по телефону или в браузере компьютера, их намерения может выдать контекстная реклама. Будущая невеста увидит баннеры с кольцами и обо всём догадается, а при общении в WhatsApp такого конфуза не случится.
Для тех, кто предпочитает выбирать кольца вместе с возлюбленными, мессенджер тоже оказался удобным решением — такие пары общаются с консультантами в групповом чате. Как показала практика, в Китае и вовсе принято выбирать кольцо не просто с участием невесты, а ещё и её многочисленных родственников. Поэтому здесь покупатели чаще выбирают групповой видеочат с консультантом в WeChat.
Получить кольцо мечты можно всего за пять шагов:
- Рассказать консультанту в чате о своих предпочтениях.
- Получить от магазина предложение с дизайном кольца.
- Выбрать драгоценный камень для вставки.
- Одобрить окончательный вариант кольца с камнем.
- Заказать кольцо.
По словам руководителя компании, в среднем пользователи WhatsApp тратят на кольца около $4500. Поэтому мессенджеры для бренда — мощный канал продаж, который безотказно работает на протяжении нескольких лет и приносит хорошую прибыль.
С этим материалом читают:
Отправляйте рассылки в WhatsApp Business API без подключения к нему
Избавьтесь от блокировок Инстаграма и WhatsApp
Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах
6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера
Как WhatsApp помог увеличить продажи здорового питания на 483%
