Бразильские сетевые магазины, которые продают мебель и технику для дома, с началом пандемии всего за неделю увеличили онлайн-продажи благодаря WhatsApp.
Магазины техники, электроники, мебели и товаров для дома Casas Bahia и Pontofrio очень популярны в Бразилии. Но в начале локдауна, когда все торговые центры закрыли, продажи упали на 70%. Чтобы срочно реанимировать бизнес, руководители сети запустили проект «Me chama on Zap», что в переводе с португальского означает «Позвони мне на WhatsApp». За первую неделю работы проекта продажи ощутимо выросли, а теперь через WhatsApp проходит 20% всех продаж компании.
Чтобы связаться с продавцом, достаточно одного клика с главной страницы сайта. Продавцы консультируют клиентов и предлагают им товары ежедневно с 9:00 до 17:30, кроме праздников. Услуга понравилась покупателям, и если поначалу с клиентами в WhatsApp работало около 1000 онлайн-консультантов, то спустя несколько месяцев таких продавцов в мессенджерах стало 7500. Благодаря этому к моменту снятия ограничений магазины пришли с тем же объемом продаж, что и до пандемии.
Идея продавать в чатах не нова. Похожий сервис в период пандемии запустила российская сеть магазинов электроники и бытовой техники «Эльдорадо».
В будущем руководители сети магазинов Casas Bahia и Pontofrio планируют использовать историю переписки с клиентами для оффлайновых продаж. Как только покупатель будет заходить в магазин, сеть вай-фай будет распознавать его мобильное устройство и давать «подсказки» продавцам. Например, они узнают из переписки, какими именно товарами клиент интересовался раньше, брал ли он рассрочку или кредит и какие товары он уже купил.
Мессенджеры проявили себя как мощный канал продаж во время пандемии. Они позволяют ответить на вопросы клиента и продать ему товар даже на расстоянии. Используйте чаты, и ваши продажи будут расти, а бизнес — развиваться.
С этим материалом читают:
Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах
Как в Hyundai с помощью WhatsApp решили проблему падения продаж из-за локдауна
Три способа сохранить продажи в пандемию: исследование Гугла
Как WhatsApp помог увеличить продажи здорового питания на 483%
6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера
.png)
