Как сделать рассылку в WhatsApp: обзор 8 способов — платных и бесплатных

Возможно, вы слышали, что email- и SMS-рассылки не такие эффективные, как в мессенджерах. По разным данным они дают более высокую открываемость — до 90%. Так что запустить такую рассылку в самом используемом мессенджере в России — хорошая идея.

Правда, в мессенджерах тоже есть свои сложности и ограничения. Если  не учесть их до отправки первых сообщений, можно потерять аккаунт и всю лояльную базу. Наша задача — помочь вам разобраться, как можно сделать рассылку в WhatsApp безопасно и эффективно для вашего бизнеса.

Дешево и сердито: отправьте рассылку с личного профиля

Цена: бесплатно

Удобство: ⚫⚪⚪

Безопасность: ⚫⚪⚪

Встроенная функция рассылок доступна бесплатно каждому пользователю. Отправлять письма таким образом можно только людям, которые добавили ваш номер в список контактов.

Разово сообщение можно отправить только 256 пользователям. Поэтому некоторые компании «перестраховываются» — отправляют за раз сообщения максимум 50 пользователям и редактируют содержание сообщений. Но и это не гарантирует защиту от блокировки.

Плюсы

Это бесплатно — дополнительные сервисы подключать не нужно.

Удобно для самозанятых и микробизнесов. Если у вас несколько десятков клиентов, и вы пока не отслеживаете сделки в CRM-системе, то вам такой рассылки будет достаточно.

Минусы

Высокий риск блокировки. Чтобы WhatsApp временно не заблокировал номер, придется постараться:

• Отправлять сообщения, на которые ответят хотя бы 5% пользователей. Иначе WhatsApp расценит исходящие сообщения как спам.
• Вручную хотя бы немного редактировать каждое сообщение. Иначе WhatsApp сформирует одинаковый хеш-код для всех сообщений и расценит их как спам. 
• Отправлять рассылку с нового смартфона в случае блокировки старого. WhatsApp присваивает каждому смартфону уникальный идентификатор. После первой временной блокировки, риск блокировки на том же устройстве повышается.
• Отправлять рассылку только с подключением к мобильному интернету. При массовой рассылке по Wi-Fi, WhatsApp может временно заблокировать профиль.
• Использовать для рассылки только «поживший» смартфон. Если номер и устройство новые, риск блокировки выше.

При этом остается риск блокировки из-за массовых жалоб пользователей на спам — на это повлиять сложнее.

Отправлять рассылки вручную не эффективно, если у вас много клиентов или вы планируете «расширяться». Чем раньше начнете фиксировать переписки в CRM-системе или пользоваться роботами для рассылок сообщений, тем проще будет выстраивать маркетинговые воронки и автоматизировать рутинные процессы.

Для находчивых: отправьте рассылку с личного профиля с помощью расширений в браузере и программ

Цена: от 1000 ₽

Удобство: ⚫⚫⚪

Безопасность: ⚫⚪⚪

Создатели веб-плагинов и сервисов придумали обходной путь для владельцев личных аккаунтов в WhatsApp. С помощью платной программы можно так же отправлять рассылки. Сервисы автоматически уникализируют сообщения и настраивают условно безопасное количество отправленных сообщений за раз.

Сервис Whats Master

Программа позволяет отправлять рассылки с одного или нескольких аккаунтов, проверять контакты на наличие WhatsApp, рандомизировать сообщения, планировать отправку рассылок и получать отчет о результатах.

Есть демо-версия на семь дней, в рамках которой вы подключаете сервис для одного аккаунта на один ПК. Получаете лимит в 100 сообщений на три дня. Можете подключить автоответчик и чат-бот и проверить до 1000 номеров.

Дальше сервис будет стоить от 3900 ₽ за год при минимальном тарифе.

Сервис Whats Monster

Сервис от того же создателя с похожим набором функций. Отличается тем, что к программе подключен искусственный интеллект, с помощью которого вы можете генерировать текст и картинки для рассылок. 

Есть бесплатный пробный период, но нигде не указано, сколько он длится, и что в него входит.

Дальше сервис будет стоить от 5500 ₽ в год при минимальном тарифе.

Расширение WhatsHelper

Расширение от того же создателя с меньшим набором функций для тех, кто ищет, как сделать рассылку в WhatsApp Web. Устанавливается только в Google Chrome и работает при открытой вкладке веб-версии мессенджера.

Есть бесплатная демо-версия на отправку 50 сообщений и одну установку на один ПК. 

Дальше сервис будет стоить от 2900 ₽ на безлимитную отправку сообщений и установку максимум на три ПК.

Плюсы

Это удобнее, чем отправлять рассылки вручную. Базу клиентов можно автоматически загрузить одним файлом.

Для самозанятых и микробизнеса функций на минимальном тарифе может хватить. Подходит, если пока не уверены в стабильном росте трафика, нет планов расширяться и системно работать с лидами.

Минусы

Сервисы не избавляют от риска блокировки до конца. Рандомизация сообщений помогает не всегда — алгоритмы WhatsApp оценивают больше критериев. 

По стоимости программы сравнимы с сервисами, которые дают больше возможностей. Например, подключить корпоративный номер и отправлять рассылки без риска блокировки, фиксировать обращения клиентов как сделку и получать детальную аналитику рассылок — об этом еще поговорим.

Надежно: сделайте рассылку через WhatsApp Business Account (WABA)

Цена: от 5000 ₽ в месяц

Удобство: ⚫⚫⚫

Безопасность: ⚫⚫⚫

WABA — это единственный официальный канал мессенджера, которым можно пользоваться для коммерческих целей. Бизнес-версия WhatsApp подключается через официальных партнеров мессенджера в России. Один из таких партнеров — Pact.

Для подключения WABA:

1. Оставьте заявку. Специалисты Pact свяжутся с вами, ответят на вопросы и помогут подобрать подходящий тариф.
2. Пройдите верификацию компании. WhatsApp проверит подлинность компании и откроет доступ к бизнес-возможностям мессенджера. Обычно это занимает до трех недель.
3. Согласуйте шаблоны. Мессенджер предложит готовые шаблоны для рассылок клиентам — вы можете сразу добавить их в аккаунт или настроить под себя.
4. Верифицируйте номер. Вы получите звонок на указанный рабочий номер — тем самым в WhatsApp убедятся, что вы можете использовать сервис без сбоев.

Плюсы

Полностью избавляет от риска блокировки. Это официальный канал WhatsApp, созданный для коммерческих целей. Так что при отправке рассылок через WABA, вы можете быть уверены, что мессенджер не заблокируют.

Подходит для средних и крупных бизнесов. С помощью WABA и Pact можно отправлять от 500 сообщений в день. Сообщения доходят стабильно — сервис работает с высокой стабильностью 99.99%. Сервис интегрируется с CRM, что позволяет использовать больше функций.

Доступна библиотека бесплатных шаблонов для рассылок. Есть шаблоны для разных типов задач: 

• маркетинговая рассылка,
• персонализированные рекомендации,
• «прогрев» клиента,
• квалификация клиента,
• оповещение о статусе заказа,
• подтверждение записи на услугу,
• сбор обратной связи.

Благодаря готовым шаблонам, получается автоматизировать общение с клиентам на всех этапах воронки продаж.

Минусы

WABA стоит дороже, чем большинство «серых» сервисов. Сэкономить можно за счет подключения тарифов с более длительным сроком. Как правило, когда клиентская база сформирована, или продажи предполагают много общения с клиентом, расходы на WABA незаметны.

Для владельцев amoCRM: «серые» и легальные способы

Стоимость, удобство и безопасность будут зависеть от того, какой из способов вы выберете.

«Серые» способы: через Salesbot и «Написать в мессенджеры»

Цена: бесплатно

Удобство: ⚫⚪⚪

Безопасность: ⚫⚪⚪

Сообщения отправляются так же, как и в первом случае, — через личный аккаунт в WhatsApp. Разница в том, что рассылку вы настраиваете прямо в CRM. Риск блокировки по-прежнему остается высоким.

Для отправки рассылки через Salesbot, вам нужно:

1. Отсортировать сделки и выбрать клиентов, которые получат рассылку.
2. Создать нового бота и ввести нужное сообщение.
3. А дальше вручную переводить сделки из одного статуса в другой на небольшое количество сделок — чтобы снизить риск блокировки.

Такой способ позволяет инициировать общение с клиентами, с которыми еще не было диалога.

Для отправки рассылки через «Написать в мессенджеры», вам нужно:

1. Отсортировать сделки и выбрать клиентов, которые получат рассылку.
2. Перейти в раздел «Массовые действия» и выбрать нужные сделки.
3. Нажать на «Написать в мессенджеры» и отправить сообщения нужным контактам. Рассылка тоже выполняется вручную.

Такой способ позволяет отправить рассылку только контактам, с которыми у вас уже был диалог.

Плюсы

Это бесплатно — дополнительные сервисы подключать не нужно.

Минусы

Высокий риск блокировки. Алгоритмам WhatsApp не важно, как вы отправляли коммерческую рассылку через личный профиль — напрямую в мессенджере или в CRM. Вы точно так же можете потерять доступ к профилю и контакты. 

Много рутинных действий. Чтобы снизить риск блокировки, придется вручную отправлять небольшое количество сообщений с разным промежутком времени.

Легальный способ: через интеграцию WABA и amoCRM

Цена: от 5000 ₽ в месяц

Удобство: ⚫⚫⚫

Безопасность: ⚫⚫⚫

Для рассылок через amoCRM WABA — тоже единственный легальный способ отправлять рассылки. Для интеграции WABA и CRM тоже стоит обратиться к официальным партнерам WhatsApp в России — Pact.

Плюсы

Полностью избавляет от риска блокировки. Все точно так же, как и при прямой работе с WABA, без amoCRM.

Уменьшает количество рутины. С WABA можно настроить отправку рассылки большому количеству клиентов за раз. Не придется дробить базу и вручную выбирать количество, которое могут пропустить алгоритмы WhatsApp.

Минусы

WABA работает не бесплатно. Сэкономить так же можно за счет подключения тарифов с более длительным сроком.

Для владельцев Битрикс24: «серые» и легальные способы

Стоимость, удобство и безопасность будут зависеть от того, какой из способов вы выберете. 

«Серый» способ: через в разделе «Маркетинг»

Цена: бесплатно

Удобство: ⚫⚪⚪

Безопасность: ⚫⚪⚪

Сообщения отправляются так же через личный аккаунт в WhatsApp. Для отправки рассылки: 

1. Подключите WhatsApp к Битрикс24.
2. Найдите вкладку «Маркетинг» и выберите «Мессенджеры».
3. Выберите подходящий шаблон.
4. Выберите сегмент для отправки сообщений.
5. Выберите отправителя.
6. Введите текст сообщения.
7. Запланируйте время отправки.

Шаги придется повторять несколько раз, выбирать не все контакты из сегмента разом и отправлять рассылку с промежутком во времени — так есть шанс избежать риска блокировки.

Легальный способ: через интеграцию WABA и Битрикс24

Цена: от 5000 ₽ в месяц

Удобство: ⚫⚫⚫

Безопасность: ⚫⚫⚫

Для рассылок через Битрикс24 WABA — тоже единственный легальный способ отправлять рассылки. Для интеграции WABA и Битрикс24 тоже стоит обратиться к официальным партнерам WhatsApp в России — Pact. 

После интеграции рассылки отправляются через раздел «Роботы» в нужной воронке. Там вы выбираете нужный этап воронки, шаблон WABA и время отправки.

Плюсы

Полностью избавляет от риска блокировки. Все точно так же, как и при прямой работе с WABA, без Битрикс24.

Уменьшает количество рутины. С WABA можно настроить отправку рассылки большому количеству клиентов за раз. Не придется дробить базу и вручную выбирать количество, которое могут пропустить алгоритмы WhatsApp.

Минусы

WABA работает не бесплатно. Сэкономить так же можно за счет подключения тарифов с более длительным сроком.

Сравнительная таблица

Скидка 20% на подключение WABA для тех, кто дочитал до конца

Попробуйте все возможности бизнес-профиля в WhatsApp с официальным партнером Pact.

Оставьте заявку на подключение, и наш менеджер свяжется с вами, чтобы подобрать подходящий тариф.