История о том, как бразильская кондитерская отказалась от создания собственного сайта и не жалеет об этом, успешно продавая тортики через Инстаграм и WhatsApp.
Предприниматели из Сан-Паулу открыли кондитерскую под названием «Cozinha da Lola» в 2017 году. Как это часто бывает, у владельцев бизнеса не было бюджета на создание и раскрутку интернет-магазина. Вместо этого они совершенно бесплатно завели аккаунт в инстаграме и начали выкладывать аппетитные фотографии своих десертов.
По статистике, 90% интернет-пользователей Бразилии используют Инстаграм, а 80% из них проверяют его каждый час. Лайки и подписки не заставили себя ждать, но заказывать через директ Инстаграма было неудобно: владельцы пекарни читали сообщения не сразу, а некоторые из них и вовсе терялись. Чтобы упростить оформление заказа, в шапке аккаунта оставили прямую ссылку на WhatsApp.
Решение использовать Инстаграм в связке WhatsApp оказалось идеальным. Благодаря Инстаграму владельцам бизнеса легко обновлять и поддерживать меню в актуальном состоянии: размещение фото занимает пару секунд. А прямая ссылка на WhatsApp делает процесс покупки максимально простым и удобным: покупателю быстро отвечают и оперативно решают с ним вопросы оплаты и доставки.
Единственная сложность — процесс оплаты: чтобы рассчитаться за заказ, покупателю нужно сделать банковский перевод и прислать в чат скан чека. Но бразильские потребители привыкли к такой схеме: малый бизнес в стране практически не использует платёжные шлюзы, для них это слишком дорого. Проблема оплаты при оформлении заказа через WhatsApp встречается во всём мире, поэтому разработчики мессенджера сейчас тестируют собственную платёжную систему, которая позволит рассчитываться в чате. Такая функция может заинтересовать как продавцов, так и покупателей.
Если ваш бизнес связан с продажами, используйте мессенджеры, чтобы оперативно выходить на связь с клиентами. Покупатель не уйдёт к конкурентам, если вы вовремя проконсультируете его, обсудите с ним заказ, оплату и доставку. Агрегатор сообщений мессенджеров поможет вам держать всю переписку с клиентом под контролем и сделать работу в мессенджерах максимально эффективной.
С этим материалом читают:
Самый простой способ добавить ссылки в Инстаграм
2020 год: тренды в продажах, которые вы могли упустить
Шесть верных способов получить бан в Инстаграме
Заказать чемпиона мира по WhatsApp: как Adidas сыграл на банальной проблеме любителей футбола
6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера
