Как сделать бота для квалификации клиентов в WhatsApp через AmoCRM?

Главная

•

Блог

•

#amoCRM

#whatsapp

#автоматизация

Как добиться максимальной эффективности отдела продаж? Сделать так, чтобы менеджер не тратил своё время на тех, кто не собирается ничего у вас покупать. Для этого нужна Квалификация лидов – сбор первичной информации о лиде, по которой можно понять, целевой ли клиент, и есть ли у него потребность.

Вася Ялесина

Контент менеджер, писатель

Содержание

Как добиться максимальной эффективности отдела продаж? Сделать так, чтобы менеджер не тратил своё время на тех, кто не собирается ничего у вас покупать.

Для этого нужна Квалификация лидов – сбор первичной информации о лиде, по которой можно понять, целевой ли клиент, и есть ли у него потребность. Примеры квалификационных вопросов:

Когда планируете покупку?
Какой бюджет рассматриваете?
С кем из конкурентов сравниваете?
Сколько людей работает у вас в компании?

Во многих компаниях квалификация проходит по телефону. Даже если клиент пришел “просто посмотреть” – менеджер тратит на него время, которое мог бы уделить целевому, готовому купить клиенту.

В этой статье мы расскажем вам как с помощью SalesBot настроить квалификацию клиентов через WhatsApp (WhatsApp Business API) в AmoCRM

Бот моментально напишет новому лиду, соберет квалификацию и передаст менеджеру “горячего” клиента.

Диалог бота квалификации выстраивается в виде вопрос-ответ. В этом примере мы рассмотрим квалификацию клиента в WhatsApp, но то же самое работает и для других мессенджеров.

Создание бота

Для создания бота зайдите в Настройки “Коммуникации” и в разделе “Список SalesBot” нажмите “Создать нового бота” (см. изображение 1)

Первым этапом редакторе бота выберите Инициировать общение, само сообщение оставляем пустое. (см. изображение 2)

Вторым шагом выберите “виджет” и из представленного меню выберите виджет Pact “WABA: отправить шаблон” (см. изображение 3)

В появившемся окошке, выберите вашу компанию в Pact (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Pact шаблонное сообщение, которое хотите отправить. Подробнее про работу с HSM шаблонами в WhatsApp Business API читайте тут. При необходимости заполните переменные.

Рекомендации к шаблону квалификации:

Поприветствуйте клиента
Кратко изложите оффер на который он откликнулся
Задайте простой вопрос
Сделайте кнопку с ответом

Внимание! Бот сможет продолжить диалог с клиентом только в случае ответа, поэтому обязательно необходимо закончить шаблон открытым вопросом или предложением, а для удобства клиента добавить кнопку быстрого ответа. (Инструкция как добавить кнопку в WhatsApp)

После того как бот получил первый ответ от клиента, он может продолжать диалог в течение 24 часов.

Второй шаг: обрабатываем ответ клиента

Этот шаг может быть реализован в двух видах:

Прерыватель на “Получен ответ от клиента”. Если вы ставите только одну кнопку или вам неважно что именно ответит клиент для продолжения диалога.
Условие “Если сообщение клиента Равно: Собственное значение…”. Данный вариант подойдет если вы ставите 2 кнопки с разными вариантами ответа

Второй вариант позволяет сделать разветвление сообщений бота в зависимости от ответа клиента (см. изображение 4)

Внимание! В поле “Если сообщение клиента Равно: Собственное значение…” в точности продублируйте текст с кнопок.

Бот может не только задавать вопросы, но и записывать ответы клиента в сделку.

Для этого после вопроса поставьте Прерыватель на ответ клиента и следующим шагом Установить значение поля. В условиях задачи установите необходимый путь для передачи ответа, в нашем случае ответ клиента нужно записать в сделку в пункт “Количество лидов в день”. (см. изображение 5) Бот в точности перенесёт ответ клиента в карточку сделки (см. изображение 6)

Перейдем к сегментации.

Сегментация это удобный способ определить насколько клиент заинтересован в ваших товарах/услугах, или насколько он является целевым для вашей компании. Часто используют буквенные обозначения из ABC анализа:

AAA - самые целевые и “горячие” клиенты
BBB - они заинтересованы в вас, но, возможно, нет острой необходимости
CCC - эти клиенты пришли посмотреть и вряд ли что-либо у вас купят, или они не подходят под ваши условия

Как настроить SalesBot для авто сегментации сделок?

После того как вы задали все интересующие вас вопросы квалификации, установите Условие и задайте те параметры сделки, в которые вы записывали ответы клиентов. На данном этапе укажите какие значения соответствуют каждому виду сегментации.

Далее Установить значение поля “Записать в сделку Сегментация: …” (см. изображение 7,8)

По итогу квалификации вы можете не только записывать ответы клиента в сделку или на условии ответов определять сегментацию, бот может также перенести сделку в нужный вам этап воронки.

Для этого выберите Выполнить действие, далее “Сменить этап сделки”. В выпадающем списке выберите этап воронки, на которую хотите переместить сделку в зависимости от её сегментации (см. изображение 9)

Как использовать сегментацию для увеличения продаж

Думаю, что вы уже догадались, что клиентам ААА нужно уделять больше внимания, чем BBB и CCC. Нужно быстрее реагировать на сообщения, держать руку на пульсе и не слить лида. По этим сделкам должны быть установлены более жесткие требования по обработке коммуникаций: время ответа на чаты не более 5ти минут, телефонная линия с эскалацией до руководителя.

Сегментацию также часто используют для быстрой оценки качества трафика. Что делать если цикл сделки очень длинный, а эффективность рекламы оценивать как-то надо? Сегментация как раз для этого.

Сегментировать входящие лиды можно на автопилоте, и день в день видеть, сколько у вас целевых, а сколько ушло в корзину. Особенно это актуально для онлайн школ и лид-магнитных воронок, где проливается большое количество дешевых лидов из соцсетей. Для этих воронок критически важно использовать сегментацию, так как велик риск все ресурсы слить на мусор, а не платежеспособных клиентов.