ИИ-аналитика читает все переписки и находит ошибки менеджеров

Ошибки в диалогах стоят отделу продаж заявок. ИИ-аналитика за 15 минут собирает их в отчёт
с рекомендациями

Подключить от 2 000 ₽/месПосмотреть демо-отчёт
Клиент
Поместится ли двуспальный матрас в наш лифт? Если нет — сколько будет стоить доставка вручную?
МЕНЕДЖЕР
Добрый день! Доставим, стоимость 500 рублей
AI PACT. IM проанализировал диалог
неполный ответ
2 вопроса без ответа

73,3% клиентов предпочитают переписку звонку

Синий значок речи с белым символом сообщения внутри.

В потоке переписок руководитель не замечает, где менеджер не дожал возражение, не ответил на часть вопроса или упустил жалобу.

Почему переписки выпадают из контроля

Черный смартфон с красным треугольником и белым крестом ошибки на экране.

48%

руководителей проверяют переписки вручную

11%

руководителей не контролируют качество переписок вовсе

40 000 ₽

стоит в месяц один специалист по контролю качества

Что при этом теряет бизнес

34%

руководителей называют забытые обратные звонки причиной срыва сделки

32%

отмечают, что менеджеры не успевают отвечать вовремя

Белая стрелка вниз и вправо на синем квадрате с закругленными углами.

Как ИИ-аналитика проверяет диалоги

ИИ читает диалог целиком, от первого сообщения клиента до последнего ответа менеджера

Анализирует каждый диалог

По пяти критериям за выбранный период — от дня до года

Находит слабые места

Ошибки, возражения без ответа и жалобы, которые обычно теряются в потоке переписок

Собирает отчёт

С рекомендациями, которые руководитель читает за несколько минут

5 критериев оценки диалогов

Подключить
1
Вежливость

Ровный тон весь диалог, без грубости, сарказма и пассивной агрессии.

2
Выявление потребностей

Уточняющие вопросы и понимание истинной задачи клиента.

3
Полнота ответа

Все вопросы закрыты, без отписок, с точными данными.

Белые песочные часы с черными крышками сверху и снизу на белом фоне.
4
Отработка возражений

Аргументированный ответ вместо слитого диалога.

5
Завершение

Итог, следующие шаги, корректное прощание — без обрыва на полуслове.

Кому подходит ИИ-аналитика

Сценарии из разных отраслей — что нашёл разбор переписок и что изменилось после рекомендаций

E-commerce

22% обращений — вопросы о возврате, почти половина без чёткого ответа

YES
без ответа — 3% обращений, конверсия

Недвижимость

Подборки квартир без объяснения, почему они подходят клиенту

YES
доходят до показа — с 24% до 34%

Медицина

Типовая памятка вместо ответа на вопрос о подготовке к анализам

YES
отмены записи — минус 15%

Образование

Шаблонная фраза не снимала возражение «боюсь, не справлюсь»

YES
продолжают диалог — с 40% до 58%

Услуги

Обращения вечером и в выходные оставались без ответа больше 2 часов

YES
потерянные заявки — с 18% до 5%

B2B

Менеджеры терялись на технических вопросах, слали общую презентацию

YES
входит в подключение

Сервис

На жалобу о задержке отвечали извинением без нового срока

YES
повторные заказы после жалобы — плюс 18%

Вся картина работы отдела в одном отчёте

  • YES

    Количество оценённых диалогов и доля без замечаний

  • YES

    Оценка по каждому из пяти критериев

  • YES

    Частые возражения, вопросы и жалобы клиентов

  • YES

    Саммари по ведению переписок отдела

  • YES

    Рекомендации: что добавить в скрипт, обновить в памятке, на что обратить внимание у конкретного менеджера

  • YES

    Детализация каждого диалога с фильтрами по критериям и менеджерам

Выберите период для выгрузки
Период
за 1 год
Каналы
Все (Telegram, WhatsApp, VK, MAX)
Менеджеры
Все (Никита, Наташа, Юля)
Компании
Все
Применить

ИИ-аналитика дополняет отдел контроля качества

Специалист разбирает сложные случаи, ИИ закрывает массовую проверку — каждый диалог, без выборки.

Отдел контроля качества
ИИ-аналитика
Охват
Охват
выборочно, обычно до 50%
Зеленая галочка
100% диалогов
Скорость
Скорость
1 рабочий день
Поля для бизнеса
от нескольких минут до суток
Объективность 
Объективность
человеческий фактор
Городской номер
единый алгоритм для всех
Глубина анализа 
Глубина анализа
чек-лист, редко связан с конверсией
Номер с IVR
оценка качества + частые вопросы и возражения клиентов
Масштаб
Масштаб
нужно нанимать новых людей
24-часовое окно сообщений
от 10 до 1000 диалогов в день
Цена
Цена
от 40 000 ₽/мес
Интерактивные
шаблонные сообщения
от 2 000 ₽/мес
+ 2 ₽/диалог
Зеленая галочка
Зеленая галочка
NO
Охват
100% диалогов
Зеленая галочка
по согласованию
Поля для бизнеса
Поля для бизнеса
NO
Скорость
от нескольких минут до суток
Поля для бизнеса
YES
Городской номер
Городской номер
NO
Объективность
единый алгоритм для всех
Городской номер
YES
Номер с IVR
Номер с IVR
NO
Глубина анализа
оценка качества + частые вопросы и возражения клиентов
Номер с IVR
YES
24-часовое окно 
сообщений
24-часовое окно сообщений
NO
Масштаб
от 10 до 1000 диалогов в день
24-часовое окно сообщений
YES
Интерактивные
шаблонные сообщения
Интерактивные
шаблонные сообщения
NO
Цена
от 2 000 ₽/мес
+ 2 ₽/диалог
Интерактивные
шаблонные сообщения
YES

Прозрачная цена без скрытых платежей

2 000 ₽/мес
Абонентская плата
2 ₽/мес
Оценка одного диалога
Подключить ИИ-аналитику
Получить демо-отчёт
Калькулятор с надписью PACT, золотая монета и значок WhatsApp рядом.Золотая круглая монета без обозначений на белом фоне.
Пример на 500 диалогов в месяц
дешевле одного дня работы штатного специалиста ОКК
3 000 ₽/мес

Отвечаем на частые возражения

Это ИИ, который сам отвечает клиентам вместо менеджера?

Нет. ИИ-аналитика не участвует в переписке — она читает уже завершённые диалоги и оценивает работу менеджера. Для диалога с клиентом в реальном времени в Пакте есть отдельный продукт — "Нейросотрудник".

Не будет ли ИИ обвинять менеджера незаслуженно?

Оценка идёт по пяти прозрачным критериям, видным в каждом отчёте. Каждая отметка об ошибке ведёт к конкретному диалогу и фразе — руководитель всегда может проверить вывод сам.

Сколько диалогов нужно, чтобы увидеть пользу?

Отчёт можно построить за период от одного дня до года — эффект заметен уже на выборке в несколько десятков диалогов за неделю.

Нужно ли что-то настраивать перед подключением?

Нет, если чаты уже ведутся в Pact — сервис включается из личного кабинета и сразу готов к работе.

Проверьте все диалоги уже сегодня

Полная картина по всем менеджерам и каналам в одном отчёте.

Данные успешно отправлены
Произошла ошибка при отправке формы. Попробуйте обновить страницу и отправить ее снова.