Если ваш бизнес связан с туризмом, вы наверняка знаете: чтобы клиенты чувствовали себя как дома, нужно окружить их заботой, но при этом быть ненавязчивыми. Администрация арабского туристического острова организовала круглосуточную поддержку гостей с помощью мессенджеров.
Искусственный остров Яс в Абу-Даби — это 2500 гектаров с парками развлечений, отелями, моллами и площадками для игры в гольф. Чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы посетителей, владельцы острова открыли круглосуточную линию поддержки в WhatsApp. Связаться со службой поддержки можно одним кликом с официального сайта острова либо по номеру +971 56 997 3960.
Сначала клиенту отвечает бот, который предлагает выбрать вопрос из обширного меню. Он знает ответы на вопросы:
- как добраться до острова;
- чем можно там заняться;
- как забронировать отель;
- какие сейчас действуют скидки и спецпредложения;
- как купить билеты на Формулу 1;
- какие рестораны есть на острове;
- какие мероприятия сейчас проходят;
- какой режим работы парков на острове.
Ещё через бота можно связаться с администрацией острова или оставить жалобу на обслуживание.
Если вопрос гостя слишком сложный для бота, к разговору присоединяется оператор. А чтобы сразу поговорить с реальным сотрудником, достаточно написать в чате слово Agent, и вам ответят в течение одной минуты. Это как раз тот самый случай идеального баланса между ботами и живыми операторами. Клиент получает от робота быстрые и грамотные ответы, а в нестандартных ситуациях ему не приходится долго ждать помощи человека.
Оставайтесь с клиентами на связи, используя мессенджеры. Это самый быстрый, удобный и эффективный способ рассказывать про важные события, изменения, скидки и акции, консультировать и продавать.
С этим материалом читают:
Для тех, кто продаёт онлайн: WhatsApp превращается в полноценную торговую площадку
Лайфхак WhatsApp: тестируйте разные акции и увеличивайте конверсию с помощью «хвостов»
Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой
Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию
6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера
.png)
