История про удачный пилотный проект индийской компании BookMyShow, который сделал работу сервиса намного удобнее и повысил лояльность клиентов.
Индийская компания BookMyShow продаёт по интернету билеты в кино, театр и на концерты. В 2017 году владельцы компании первыми среди конкурентов запустили пилотный проект — интегрировали свой сервис с WhatsApp. Когда клиент бронирует билет на BookMyShow, он получает сообщение в WhatsApp с текстом подтверждения и электронный билетом с QR-кодом.
«Мы постоянно принимаем меры для улучшения взаимодействия сервиса с нашими пользователями. Чтобы не отставать от их меняющихся предпочтений и привычек, мы решили интегрировать BookMyShow с WhatsApp в рамках пилотного проекта. WhatsApp определенно стал предпочтительным способом общения для миллионов людей в нашей стране. Поэтому чтобы повысить ценность нашего сервиса, мы сделаем его каналом подтверждения билетов по умолчанию», — сказал Равдип Чавла, руководитель отдела продуктов BookMyShow.
Во время пилотного проекта такие сообщения получали 25% клиентов сервиса. Он оказался удачным, и в BookMyShow сделали WhatsApp каналом подтверждения билетов по умолчанию для всех своих пользователей. Спустя два года электронные билеты по WhatsApp получают более 15 млн покупателей BookMyShow.
В последние пару лет в России мессенджеры тоже набирают популярность. Используйте их, чтобы стать ближе к клиентам. Узнайте, какие мессенджеры в 2020 году выбирают люди в вашем регионе.
С этим материалом читают:
Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию
Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой
.png)
