«Просто Контейнер» использует Пакт, чтобы автоматически отвечать клиентам на Авито и передавать сложные диалоги менеджерам. Расскажем, как настроили Нейросотрудника и каких результатов добились
.png)
Клиент
Просто Контейнер с 2023 года продаёт морские контейнеры, новые и б/у, оптом и в розницу. Компания сама владеет контейнерами и закупает их напрямую, поэтому цена ниже, чем у посредников.
Компания начинала с self-storage: сдавала в аренду боксы для хранения вещей. Из этого выросли нынешние услуги: компания хранит контейнеры на своих терминалах, сдаёт их в аренду и передаёт контейнеры транспортным компаниям, которые возят грузы по России и за рубеж.
Компания сотрудничает с партнёрскими точками-терминалами в восьми городах и поставляет контейнеры по всей стране. У неё своя логистика: длинномеры, манипуляторы, краны. Доставляет по России и СНГ, самовывоз бесплатный.
Масштаб бизнеса
В отделе продаж и клиентского сервиса работают 10 человек. С клиентами общаются через Авито, также есть Телеграм. В день поступает 50–100 обращений, в зависимости от сезона.
Проблема
Заявки с Авито разбирали вручную в amoCRM. При большом потоке лидов отвечали медленно, а в выходные и нерабочее время — не вовремя.
Почему выбрали Pact
Пакт выбрали в июле 2026 за функционал Нейросотрудника и стоимость подключения. Другие варианты не сравнивали.
Решение
Настроили Нейросотрудника. Были сомнения, не будет ли он отправлять сомнительные ответы и отпугивать клиентов тоном «робота». При внедрении отлаживали точность промпта и тестировали разные вариации, пока ответы не стали звучать лучше.
«Да, сомнения были. Клиенты могли почувствовать, что общаются с типичным ботом, и это бы их оттолкнуло. Но оказалось, что для наших задач Нейросотруднику не нужно вести философские беседы. Ему нужно чётко отвечать на конкретные вопросы клиентов по базе знаний. Как только все это поняли и настроили, опасения пропали».
Отдельно Нейросотрудника научили работать с таблицей остатков. Раньше наличие товара и фото уточняли вручную менеджеры. Теперь это делает сам Нейросотрудник: сообщает, есть ли товар, и присылает ссылку на фото. Менеджеры освободились от этой рутины.
Добавили передачу диалога менеджеру в amoCRM. Раньше Нейросотрудник не мог передать диалог менеджеру автоматически. Чат оставался без ответа, если требовалось подключить менеджера, чтобы принять оплату, оформить бронь или организовать доставку. После обновления Нейросотрудник сам передаёт задачу менеджерам.
👉 Как это работает
Нейросотрудник сам передаёт диалог менеджеру, когда нужен человек. Для этого он создаёт задачу прямо в amoCRM — менеджеру не нужно ничего искать вручную. Работает это, если у клиента в сделке уже указан номер телефона.
Результаты за два месяца
- Скорость первого ответа выросла с двух часов до 30 секунд
- Конверсия из обращения в сделку увеличилась с 6% до 14%
- Через Нейросотрудника теперь проходит 350+ обращений в месяц
И самое главное: начали обрабатывать лиды оперативно в нерабочее время и в выходные.
«Заявки с Авито теперь обрабатываем в любое время суток. В целом всё устраивает, жаловаться особо не на что. Сейчас присматриваемся к ИИ-аналитике, хотим попробовать и её. А ещё хотим подключить Нейросотрудника в других направлениях компании».
.jpg)
.svg)