Клиент

В ателье мягкой мебели «Кулагин и партнёры» реставрируют диваны и кресла, меняют обивку, чтобы старая мягкая мебель прослужила ещё много лет. Компания находится в Мордовии, в Саранске, и работает по всему региону. Есть собственное производство, где делают дизайнерскую мебель.

Ситуация

Когда клиент хочет заказать перетяжку дивана, чаще всего он находит несколько компаний и обзванивает их, чтобы сравнить цены. При этом заказчик часто оценивает, что ему выгоднее: отреставрировать старую мебель или купить новую. Поэтому первый вопрос, который слышат менеджеры компании: «Сколько стоит?» 

Стоимость реставрации мебели складывается из нескольких параметров: работа мастера, цена ткани и её расход. Поэтому назвать цену по телефону, не видя мебель и не зная её точных размеров, практически невозможно. А если говорить клиентам минимальную цену, как делают многие, то конфликты неизбежны. 

Когда ателье только открылось, клиенты звонили на личный мобильный номер владельца, и тот называл минимальную цену. Но когда число заявок увеличилось, клиенты всё чаще отказывались от сделки, потому что цена после замеров и выбора ткани была заметно выше минимальной. Нужно было искать решение, как оценить стоимость услуг по телефону.

Задача

Найти способ общения с клиентами, при котором менеджеры компании смогут делать более точный расчёт стоимости реставрации мебели.  

Результат

Чтобы называть клиентам не минимальную, а реальную цену, мебель нужно увидеть. Значит, нужно сделать так, чтобы клиент смог сразу прислать её фото. Для этого в ателье решили использовать мессенджеры.

Клиент находит компанию в интернете и звонит узнать цену. Менеджер просит его выслать фото мебели в любой удобный мессенджер или соцсеть. По фотографии проще оценить стоимость перетяжки, чем по устному описанию дивана. Цена, которую теперь называет менеджер, не будет окончательной, но точно будет ближе к реальной. 

Чтобы вся переписка хранилась в одном месте и доступ к ней был у всех менеджеров и руководителя, решили пользоваться агрегатором мессенджеров. Ателье работает в CRM Битрикс, и ребята из московского филиала компании посоветовали подключить к ней Пакт. Через него в ателье сразу стали работать с WhatsApp, Viber, ВКонтакте и Инстаграм. Когда у Пакта появилась интеграция с Авито, её тоже подключили одними из первых. Теперь даже если напишет клиент, который узнавал цену полгода назад и передумал, менеджер компании это увидит. 

Ателье мягкой мебели «Кулагин и партнёры» стали рассчитывать стоимость работ с помощью мессенджеров первыми в своём регионе. Клиентам нравится, когда им называют не минимальную, а реальную стоимость — они ценят это и рекомендуют компанию знакомым.