Разберём действующие тарифы и посчитаем месячный бюджет для трёх сценариев: переписки с клиентами, уведомлений о заказах и рекламной рассылки
Из чего складывается цена WhatsApp Business API
WhatsApp Business API, или WABA, позволяет вести переписку с клиентами через CRM или интерфейс провайдера, отправлять рассылки и автоматические уведомления. Компания оплачивает сообщения и услуги провайдера:
Сообщения. Meta берёт плату за сообщения, которые получили клиенты.
Услуги провайдера. Компания оплачивает доступ к сервису. Набор функций и интеграций зависит от тарифа.
Обе части можно оплачивать через провайдера одним счётом. Перед подключением уточните, что входит в абонентскую плату и за что компания платит отдельно.
Какие сообщения оплачивает компания
В WABA четыре категории сообщений. От категории зависит, платит ли компания за сообщение и какая цена его ждёт:
Если клиент написал сам, менеджер или бот может отвечать ему без шаблона в течение 24 часов. Каждое новое сообщение клиента запускает отсчёт заново.
С 1 октября 2026 года первые 1000 доставленных сервисных ответов на каждый номер в месяц бесплатны. Начиная с 1001-го компания платит за каждый ответ. Например, если менеджер отправил приветствие, цену и условия доставки тремя сообщениями, это три ответа.
Сообщения по шаблонам компания оплачивает отдельно, даже внутри 24-часового окна. Например, уведомление о доставке относится к категории «Услуги» и не входит в бесплатную тысячу. Если добавить в него предложение купить ещё один товар, WhatsApp может отнести шаблон к маркетингу.
Для обращений из рекламы с переходом в WhatsApp есть исключение. Если компания ответит клиенту в течение суток, она может получить бесплатное окно длительностью до семи дней. В это время Meta не берёт плату ни за обычные ответы, ни за шаблоны. Входящие сообщения клиента бесплатны.
Сколько стоит сообщение в России и Казахстане
Цена зависит от категории сообщения и страны, к которой относится номер клиента. Например, российская компания платит по ставке Казахстана, если пишет на казахстанский номер.
В Пакте действуют следующие цены за одно доставленное сообщение:
* Цены в тенге зависят от курса и могут меняться. Перед отправкой уточните действующую стоимость в Пакте.
Например, 1000 доставленных рекламных сообщений стоят 9 000–10 000 ₽ для России и 51 000–57 000 ₸ для Казахстана без учёта абонентской платы. Когда закончится бесплатная тысяча, каждый сервисный ответ на российский номер стоит 5 ₽.
Что меняет MMLite в рассылках и расходах
MMLite — прежнее название Marketing Messages API, инструмента Meta для маркетинговых рассылок в WhatsApp. Он поддерживает оптимизацию доставки, но переход на него сам по себе не означает снижения цены сообщения.
Цена сообщений. В Marketing Messages API можно задать максимальную цену доставки. Фактическая плата может быть ниже, но не превысит установленный предел. Например, при условном лимите 10 ₽ за сообщение расходы на доставку 1000 сообщений не превысят 10 000 ₽.
Возможности для российского бизнеса. Компаниям с бизнес-профилем или платёжным адресом в России оптимизация доставки недоступна. Например, если у интернет-магазина российский бизнес-профиль, а покупатели — в Казахстане, оптимизация всё равно не работает.
Подключение в Пакте. Для работы через Marketing Messages API примите условия Meta в WhatsApp Manager для каждого бизнес-портфолио.
Для рассылок на российские номера используйте обычные ставки. Для других стран уточните у провайдера, доступен ли режим максимальной цены.
Какие расходы есть кроме сообщений
К стоимости сообщений добавьте абонентскую плату провайдера и плату за дополнительные номера, если они нужны. Разберём эти расходы на примере Пакта.
Абонентская плата. Вы платите за сервис, через который работаете с WABA. В Пакте это 6000 ₽ в месяц при оплате за три месяца, 5500 ₽ — за полгода и 5000 ₽ — за год. В тариф входят один номер, интеграция с CRM и интерактивные шаблоны.
Дополнительные номера. Если для разных отделов или филиалов нужны отдельные номера WABA, каждый дополнительный номер стоит 6000 ₽ в месяц.
Как оплачивать WABA. В Пакте два отдельных баланса: с баланса аккаунта вы оплачиваете каналы, с баланса диалогов WABA — рассылки и шаблоны. Пополнить их можно картой или по счёту. Пополнение — это аванс: деньги с баланса идут на оплату сервиса и сообщений.
Как посчитать бюджет WABA на месяц
Для расчёта нужны число доставленных сообщений, их категории и страны клиентов.
Посчитаем расходы на сообщения для трёх учебных сценариев. Во всех примерах компания использует один номер и пишет клиентам с российскими номерами.
Переписка магазина. Считайте отдельные ответы, а не клиентов или диалоги.
Уведомления доставки. На каждый из 1000 заказов компания отправляет по два уведомления. Все 2000 сообщений платные.
Рекламная рассылка. До отправки заложите бюджет на полную доставку. Если часть сообщений не дойдёт, фактические расходы будут ниже.
Чтобы получить полный бюджет канала, рассчитайте стоимость сообщений по условиям провайдера и прибавьте абонентскую плату. Если провайдер установил собственные рублёвые ставки, используйте их: повторно добавлять плату Meta не нужно.
Как сократить расходы на сообщения
Начните с уведомлений и рассылок: проверьте, какие сообщения нужны клиентам и кому стоит их отправлять.
Уберите лишние уведомления. Посмотрите, сколько статусов получает клиент по одному заказу. Например, сообщения о сборке, упаковке и передаче в доставку можно объединить, если покупателю достаточно знать, когда заказ отправят и привезут.
Выбирайте получателей рассылки. Отправляйте предложение тем, кому оно подходит. Например, напоминание о повторной покупке — клиентам, у которых подошёл срок нового заказа. Так компания оплатит меньше сообщений и сохранит полезность рассылки.
Не дробите ответы. Если ответ помещается в одно сообщение, менеджеру не стоитделить его на несколько.
Проверяйте категорию шаблона. Если уведомление сообщает о заказе, не добавляйте в него рекламу. Маркетинговое сообщение на российский номер стоит 9–10 ₽ вместо 7 ₽.
После изменений сравните расходы на сообщения и число заказов за одинаковые периоды. Если затраты снизились, а клиенты по-прежнему получают нужную информацию и оформляют покупки, новый порядок отправок можно сохранить.
Как подключить WABA через Пакт
Шаг 1. Оставьте заявку. Сообщите число номеров, страны клиентов и примерный объём сообщений. Согласуйте с менеджером тариф и оплатите подключение.
Шаг 2. Подготовьте компанию и номер. Понадобятся права администратора в бизнес-портфолио Meta, данные компании и подтверждающие документы. Номер должен принимать SMS или звонки. Если он уже используется в WhatsApp или у другого провайдера, обсудите с Пактом порядок перехода.
Шаг 3. Зарегистрируйте номер. В кабинете Пакта откройте подключение WABA и пройдите регистрацию в 360dialog. Выберите бизнес-портфолио, заполните профиль WhatsApp и подтвердите номер кодом. Если компания ещё не проверена, отправьте документы на верификацию после регистрации. Подробности — в инструкции по подключению WABA.
Шаг 4. Подготовьте шаблоны. В личном кабинете Пакта создайте шаблоны уведомлений и рассылок и отправьте их на проверку WhatsApp. Редактировать их можно там же.
Шаг 5. Проверьте переписку. Подключите CRM, если планируете работать через неё, и пополните баланс сообщений. Отправьте шаблон на тестовый номер и ответьте с него. Проверьте, что сообщения видны менеджеру, а данные в шаблоне подставляются правильно.
Первую рассылку отправьте небольшой группе получателей. Если ошибок нет, запускайте отправку по остальной базе.
Ответы на частые вопросы
.png)
.svg)
