История о том, как индийские полицейские воспользовались популярностью мессенджеров и превратили всё население Дели в своих агентов.
С появлением смартфонов звонки отошли на второй план: иногда удобнее записать голосовое сообщение, отправить фото или видео. Это быстрее, чем объясняться по телефону. В полиции Дели воспользовались этим и в 2014 году открыли горячую линию в WhatsApp. Люди отправляют на неё сообщения о коррупции и преступлениях, которые совершают сами полицейские.
Например, в районе Хауз Кази полицейский должен был проверить документы одного из жителей, но согласился не проверять их за взятку. А в районе Ранжет Нагар несколько полицейских требовали с предпринимателя плату за возможность «вести бизнес». Всё это попало на видео, и полиция начала проверку.
Уже за первую неделю после запуска на новый телефон доверия для борьбы с коррупцией поступило 3700 сообщений WhatsApp и 622 звонка. Источник:: BBC
В полиции напоминают: отправить сообщение в WhatsApp — не значит доказать вину, но это повод начать проверку. Источник: BBC
В следующем году дорожная полиция открыла свою горячую линию в WhatsApp. Жители, которые стали свидетелями нарушения на дорогах, могут написать в полицию, отправить голосовое сообщение, фото или видео. Люди жалуются на сломанные светофоры и пробки, сообщают об авариях и нарушении правил. В первый день запуска в полицейский WhatsApp Дели прислали 300 сообщений.
Видео: Ютуб
В полиции Дели поняли: написать проще чем позвонить. WhatsApp и другие мессенджеры удобно использовать для сбора обратной связи. Если вам важно качество ваших услуг, дайте клиентам возможность рассказать об этом там, где им удобно. Агрегатор мессенджеров для бизнеса поможет собрать все сообщения в едином интерфейсе, а вы сможете анализировать свою работу и улучшать сервис.
