Передача клиента от одного менеджера к другому — обычная рабочая ситуация. Кто-то уходит в отпуск, кто-то увольняется, сложный вопрос передают руководителю. Но каждый раз новый сотрудник сталкивается с одной и той же задачей — нужно быстро войти в контекст чужого диалога.

Чтобы не тратить на много времени, мы добавили в ИИ-помощник Пакт функцию «Краткий пересказ». В статье расскажем, когда бизнесу приходится передавать клиентов, почему при этом теряется контекст и как одна кнопка помогает менеджеру подхватить диалог за минуту.

Когда бизнесу приходится передавать клиента другому менеджеру

Ситуаций, в которых клиент переходит от одного сотрудника к другому, в работе отдела продаж хватает. Вот самые частые.

Отпуск или больничный. Клиент не готов ждать две недели, пока вернётся его менеджер — особенно если уже обсуждал условия и ждёт счёт или ссылку на оплату. Диалог на это время подхватывает коллега.

Распределение по линиям продаж. В некоторых компаниях первая линия квалифицирует лида, вторая ведёт сделку, третья занимается допродажами и сопровождением. Клиент последовательно переходит от одного сотрудника к другому.

Посменная работа. В бизнесах, которые работают круглосуточно или в несколько смен, ночная смена передаёт диалоги дневной — и наоборот.

Увольнение сотрудника. Клиентскую базу нужно срочно подхватить, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа и клиенты не ушли к конкурентам.

Эскалация сложного вопроса. Когда менеджер не может решить вопрос самостоятельно, диалог переходит к руководителю отдела продаж или профильному специалисту.

Почему при передаче клиента теряется контекст

Переписки традиционно остаются «слепой зоной» для бизнеса. CRM фиксирует звонки и встречи, но переписка в мессенджерах растягивается на долгие дни и копит сотни сообщений. Договорённости «на словах» нигде не зафиксированы, а карточка в CRM не отражает нюансы: тон общения, возражения и обещания клиента.

Пока новый менеджер листает историю, клиент ждёт ответа здесь и сейчас. В худшем случае сотрудник путает цену, повторяет уже обсуждённое или забывает про обещание коллеги.

Как функция «Краткий пересказ» решает эту задачу

В ИИ-помощнике Пакт есть функция, которая собирает суть диалога в короткую выжимку. Менеджер нажимает одну кнопку, и вместо длинной переписки получает список ключевых договорённостей и запросов клиента.

1. Нажмите на кнопку «Краткий пересказ 20 сообщений» (значок с греческой буквой «Сигма»)

Помощник анализирует последние 20 сообщений в чате и выделяет то, что важно для следующего шага в сделке. Функция встроена прямо в чат Пакт — копировать переписку в сторонние сервисы не нужно. Работает во всех подключённых мессенджерах и соцсетях: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и других.

2. Дождитесь, пока ИИ-помощник Пакт проанализирует диалог

Допустим, клиент писал коллеге две недели, обсуждал условия и просил материалы. После нажатия на кнопку ИИ-помощник показывает короткий список «Из важного»:

• клиент хочет заключить договор;
• необходимо отправить тарифы;
• спрашивает о возможности подключения через API;
• интересуется скидкой;
• хочет обучение по платформе.

Чем больше и насыщеннее история переписки с клиентом, тем точнее будет пересказ.

3. Прочитайте пересказ

Новый менеджер за 30 секунд понимает, на каком этапе клиент, что ему обещали и какой следующий шаг. Не нужно дёргать коллегу в отпуске и переспрашивать клиента.

Как подключить функцию «Краткий пересказ 20 сообщений»

Это одна из функций ИИ-помощника Пакт. Чтобы пользоваться, нужно подключить её в личном кабинете: переключить бегунок и оплатить абонентскую плату за месяц. Или подключить тариф «Всё включено Pro», куда ИИ-помощник уже входит.

Если вы уже клиент Пакт — обратитесь к вашему менеджеру, чтобы подключить услугу. Если нет — оставьте заявку на странице ИИ-помощника.