MAX обогнал Telegram и WhatsApp по аудитории уже в июне 2026 года, но это не значит, что старые каналы пора закрывать. Рассказываем, что происходит с каждым мессенджером и какой выбрать под задачи бизнеса
MAX, Telegram и WhatsApp: чем они отличаются в 2026 году
MAX. Мессенджер уже стоит у большинства клиентов: с 1 сентября 2025 года его обязали предустанавливать на все смартфоны и планшеты, которые продают в России. Статус национального мессенджера он получил в июле 2025-го, а бета вышла в марте того же года. В июне 2026-го Макс вышел на первое место — 86,2 млн человек за месяц и 69 млн в сутки.
Сообщения доходят даже при ограничении мобильного интернета, поскольку Роскомнадзор не ограничивает Макс. Операторы связи держат его в перечне сервисов, которые работают при таких ограничениях. Юрлица, ИП и самозанятые могут подключить чат-боты, каналы, мини-приложения и платформу для партнёров.
Telegram. До весны 2026-го оставался в России мессенджером номер один. В июне месячная аудитория составила 75,7 млн человек, суточная — 35,4 млн.
Роскомнадзор формально не блокирует Телеграм и не вносит его в реестр запрещённых ресурсов, но с февраля 2026 года замедляет его работу. Рекламодателям пока можно работать без штрафов: ФАС в марте признала рекламу в мессенджере нарушением закона, но дала переходный период до конца 2026 года. Бизнес по-прежнему держит здесь каналы, ботов и переписывается с клиентами.
WhatsApp. Мессенджер Meta* до начала 2026-го держал в России первое место по аудитории. К июню месячный охват опустился до 63,5 млн человек, суточный — до 23,6 млн.
Роскомнадзор ограничивает WhatsApp с августа 2025 года: сначала перестали работать звонки, затем ограничений становилось всё больше. Сейчас работа мессенджера нестабильна: Ватсап медленно грузит фото и видео, а сообщения иногда отправляются с задержкой. Бизнес продолжает рассылать сообщения через официальный WhatsApp Business API. Доставка стала нестабильной.
Сравнение MAX, Telegram и WhatsApp: подробная таблица
Собрали в одну таблицу главные различия — аудиторию, ограничения и возможности для бизнеса.
* Аудитория — данные Mediascope за июнь 2026 года, Россия, 12+.
Плюсы и минусы каждого мессенджера
MAX
Плюсы. Разрыв между суточной и месячной аудиторией минимальный: 69 из 86,2 млн заходят в мессенджер каждый день. Мессенджер уже работает с Госуслугами: можно получить одноразовый код для входа прямо в приложении. К платформе для партнёров подключились больше 8 млн юрлиц и ИП. Каналов пока немного: 3,6 млн при 69 млн ежедневных пользователей. Конкуренция за внимание низкая.
Минусы. Мессенджеру чуть больше года. В нём пока нет рекламного кабинета и полноценных рассылок, а часть бизнес-функций урезана. Такой охват дала обязательная предустановка. Сколько из 86,2 млн реально общаются с бизнесом, пока непонятно.
Telegram
Плюсы. Тринадцать лет на рынке. Аудитория давно освоила боты и каналы для покупок и переписки с брендами. Даже после просадки это 75,7 млн человек в месяц. С 8 мая 2026 года чат-боты для бизнес-аккаунтов доступны без подписки Telegram Premium. Раньше эта функция была платной.
Минусы. Разрыв между месячной и суточной аудиторией вдвое больше, чем в MAX: люди заходят реже. Переходный период для рекламы заканчивается 31 декабря. Что будет дальше, ФАС пока не объяснила.
Плюсы. До начала 2026-го был в России мессенджером номер один. Официальный Business API — самый обкатанный инструмент для рассылок. У многих компаний на нём годами настроены воронки.
Минусы. Аудитория просела сильнее остальных: 63,5 млн в месяц против 75,7 у Телеграма и 86,2 у Макса. За год ситуация не улучшилась. С 1 октября 2026 года Meta начнёт брать деньги за каждый ответ клиенту, даже в первые 24 часа после его сообщения. Раньше такие ответы были бесплатными.
Как выбрать мессенджер под свой бизнес
Расскажем про четыре ситуации, которые чаще всего определяют выбор.
Важна доставка каждого сообщения. Здесь выигрывает Макс — Роскомнадзор его не ограничивает, а обязательная предустановка обеспечивает охват без риска блокировки. Подходит курьерским службам, финансовым компаниям и госсектору.
Клиенты уже привыкли писать в Ватсапе. Через WABA вы рассылаете сообщения без риска блокировки номера, а Business API — самый обкатанный инструмент на рынке. Подходит, если вы годами настраивали воронки и переучивать клиентов дорого.
Важен контент и работа с широкой аудиторией. В Телеграме есть каналы, боты и мини-приложения, поэтому для автоматизации и контент-маркетинга он удобнее Макса и Ватсапа. Подходит, если кроме поддержки клиентов вам важно продвигать бренд.
Не готовы полагаться на один канал. Тогда лучше сразу объединить несколько каналов — так вы не зависите от решений Роскомнадзора или владельцев мессенджеров.
Почему бизнесу мало одного мессенджера
Бизнес уже платит за то, что держится за один канал. 64% компаний столкнулись с проблемами в общении с клиентами из-за блокировок и замедлений, а резервные каналы заранее настроили лишь 25%.
Клиенты при этом ждать не намерены. Только 12% людей остаются с компанией, если с ней неудобно связаться, а если канал заблокирован, треть клиентов сама ищет альтернативу.
Предсказать, какой мессенджер продержится дольше, невозможно: решения принимают регуляторы, а не маркетологи. Задача бизнеса — оставаться на связи везде и не терять историю переписки, когда клиент переходит из канала в канал.
Что выбрать: коротко
Мы не будем советовать вам площадку. Подходящий мессенджер зависит от вашей ниши и задач. Но одно скажем точно: Пакт поможет работать с любым мессенджером из этого списка.
Ватсап. Мы — официальный партнёр WhatsApp в России и подключаем Business API. Ваши рассылки уходят без риска блокировки номера, а историю переписки мы сохраняем в карточке клиента.
Телеграм. Мы работаем с обоими форматами — ботом и личным аккаунтом, привязанным к номеру телефона. Через личный аккаунт вы можете писать клиенту первым, как в WhatsApp, а не только отвечать на входящие.
Макс. Его тоже можно подключить к Пакту: из сообщений создаются сделки в вашей CRM. Сохраняем историю переписки, а обращения обрабатываем в том же окне, что и остальные каналы.
Ответы на частые вопросы
*Продукт компании Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ.
.png)
.svg)
