Опрос людей показал, как стать ближе к таким клиентам, заполучить их лояльность и нарастить продажи.
Телефонный звонок не лучший способ общения с клиентом. Это подтверждают данные компании OpenMarket. Исследователи опросили пятьсот человек от 18 до 34 лет, чтобы выяснить, какой способ связи предпочитают миллениалы. Оказалось, что если предложить людям выбрать только одну функцию телефона — звонки или сообщения — три четверти хотели бы получать сообщения, а не разговаривать.
Тех, кто участвовал в опросе, попросили объяснить, почему они предпочитают сообщения, и получили три основных причины:
- 63% сказали, что сообщения не отвлекают, в отличие от звонков,
- 53% всегда предпочитают переписываться, а не звонить,
- 19% никогда не слушают голосовые сообщения.
Самыми полезными людям кажутся сообщения о доставке, напоминания о записи и оплате, а также опросы и реклама.
Участники опроса говорят, что выбирают сообщения, потому что это самый ненавязчивый способ общения. Они ценят, что информацию не нужно запоминать: в любое время можно открыть мессенджер и посмотреть, на какое время назначена встреча. Именно поэтому текстовые сообщения назвали самым удобным способом для напоминаний.
Важным оказалось и то, что текстовые сообщения обычно персонализированы. Это позволяет людям почувствовать, что компания их ценит.
Оказывается, чтобы стать ближе к миллениалам, нужно оградить их от неприятных звонков и общаться в мессенджерах. Если среди ваших клиентов много людей от 18 до 34 лет, не упускайте возможность заполучить лояльных клиентов и нарастить продажи. А чтобы охватить сразу все мессенджеры и не потерять ни одного тёплого клиента, используйте агрегатор мессенджеров.
