О новых категориях переписки, условиях инициации диалога и тарификации.
С 1 июня Meta меняет тарификацию WABA.
Как работает сейчас?
Есть две категории диалогов — инициированные пользователем и инициированные бизнесом (шаблоны). 1000 диалогов/мес — бесплатно.
Как будет работать?
Будет действовать три категории диалогов, начатые компанией (шаблоны) — служебные, аутентификация и маркетинг. И отдельная категория — диалоги, инициированные пользователями - категория поддержка.
Подробнее каждую категорию:
- Услуги / Utility. Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
- Аутентификация / Authentication. Возможность выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
- Маркетинг / Marketing. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".
- Поддержка / Service— применяется ко всем перепискам, начатым пользователями, целью которых является решение вопросов клиентов. 1000 бесплатных диалогов/мес только для ответов на входящие сообщения.
При согласовании нового шаблона, категории будут назначаться автоматически во время модерации. Если вы будете не согласны, то можете подать апелляцию
Примеры шаблонов
Изменение тарификации
Как сейчас?
Переписка инициированные пользователем - 4 руб
Переписка инициированные бизнесом (шаблоны) - 6 руб
Первая 1000 переписок - бесплатно
Как будет?
Переписка категории Услуги - 5 руб
Переписка категории Аутентификация - 5 руб
Переписка категории Маркетинг - 7 руб
Переписки категории Поддержка - 5 руб
Первая 1000 переписок - бесплатно только для категории переписок Поддержка. То есть только те переписки, которые инициировал клиент.
Плата за переписку будет зависеть от категории шаблона. При доставке шаблона открывается новая переписка соответствующей категории, за которую взимается плата согласно категории. Этого не происходит, только если шаблон доставляется в рамках открытой переписки в этой категории. Например, если открыта переписка категории "Услуги" и в эту переписку доставляется шаблон категории "Маркетинг", открывается новая переписка с категорией "Маркетинг", за которую взимается соответствующая плата (т.е. ранее любые типы и категории шаблоном можно было считать в одной переписке, то теперь при отправке шаблонов различных категорий будет производится оплата за каждую категорию отдельно).
Однако при отправке нескольких шаблонов одной категории в рамках открытой переписки дополнительная плата не взимается. Например, компания может отправить несколько шаблонов категории "Услуги" в открытой переписке этой категории без дополнительной оплаты.
Переписки категории "Поддержка" можно начинать, только если нет других действующих переписок и компания отвечает пользователю сообщением в свободной форме в рамках 24-часового окна обслуживания клиента. Если компания отвечает, используя шаблон сообщения, или отправляет шаблон сообщения в переписке категории "Поддержка", открывается новая переписка категории, соответствующей шаблону.
Изменения вступают в силу 1 июня 2023.
