Клиент
Компания «Биз-цен» сдаёт в аренду коммерческую недвижимость через онлайн-каталог. Больше половины клиентов «Биз-цен» — малый и средний бизнес, остальные — крупные компании. Компания ведёт дела в AmoCRM.
Ситуация
Основное общение «Биз-цен» с клиентами происходит по телефону, а дополнительную информацию компания отправляет по электронной почте:
- презентацию с вариантами
- ссылки на объекты
- фотографии помещений
Для крупных компаний с налаженной системой документооборота это привычно: сотрудники компании сидят в офисах за компьютерами и регулярно проверяют почту. А малый бизнес постоянно находится в движении, многие не привыкли просматривать почту с телефона, из неё неудобно просматривать файлы. В результате письмо может лежать во входящих по несколько дней — сделки затягиваются или срываются, потому что клиент находит подходящий вариант у конкурента.
Задача
Ускорить процесс заключения сделок с малым бизнесом с помощью сообщений WhatsApp:
- в отличие от почты, люди регулярно проверяют чаты и сразу реагируют на сообщения
- в мессенджере удобно просматривать информацию с телефона
Результат
C WhatsApp клиенты:
- оперативно открывают сообщения с вариантами объектов
- быстро просматривают фото объектов
- сразу дают обратную связь по предложенным вариантам, уточняют необходимые моменты и тут же получают ответ
- быстро делают выбор и не уходят к конкурентам
.png)
.png)
