WhatsApp начинает брать плату за каждое сообщение, которое компания отправляет клиенту в ответ на его обращение. Перевели документацию, чтобы разобрать новые правила
Новые правила тарификации
Когда клиент пишет компании, у неё есть сутки на ответ. Эти сутки называют диалоговым окном, и внутри него компания раньше отвечала бесплатно. С 1 октября каждый ответ внутри диалогового окна станет платным, согласно обновлению тарифов Meta*.
Новые правила касаются обычных сообщений менеджера и шаблонов категории «Услуги». То есть заранее согласованных с WhatsApp текстов вроде уведомления о доставке. Сообщения, которые пишет сам клиент, остаются бесплатными. В счетах и документации Meta* обычные сообщения называются сервисными.
Правила касаются только WhatsApp Business API (WABA). Если вы работаете в приложении WhatsApp Business, для вас ничего не меняется.
Что меняется для разных типов сообщений с 1 октября 2026
Шаблоны «Услуги» были бесплатными внутри диалогового окна с июля 2025 года. Подробно те изменения мы разбирали в прошлой статье про тарифы WABA.
Первая тысяча обычных сообщений бесплатная
Каждому подключенному номеру Meta* даёт тысячу бесплатных обычных сообщений в месяц. Они считаются по каждому номеру отдельно и в общий счёт компании не складываются. Небольшому отделу продаж этого может хватить целиком: если менеджеры отправляют меньше тысячи ответов в месяц, счёт не изменится.
Переписка менеджера с клиентом
Что меняется. С 1 октября каждый ответ менеджера оплачивается отдельно. Например, диалог из двадцати сообщений даёт двадцать строк в счёте. Раньше длина диалога на счёт не влияла: менеджер уточнял детали заказа сколько угодно, и всё укладывалось в бесплатное окно.
Как сэкономить. Не разбивайте ответ на несколько сообщений. Вы платите за сообщение целиком, а в него помещается до 4096 знаков, то есть примерно страница текста. Помните: одно сообщение — один платёж.
Сценарии чат-ботов
Что меняется. Считается каждый вопрос бота. Например, бот, который по одному сообщению выясняет город, товар, способ доставки и телефон, отправляет четыре платных сообщения вместо одного.
Как сэкономить. Спросите всё сразу одной формой. В WhatsApp для этого есть Flows: анкета прямо в чате, где клиент заполняет все поля за один раз. Проверьте сценарий бота: там, где он задаёт по одному вопросу, обычно хватает списка вариантов в одном сообщении. Найдите шаг, на котором клиенты чаще всего прерывают диалог. Оплата за такие ветки уходит впустую.
С 1 августа 2026 года Meta* берёт плату за свой ИИ-агент Meta Business Agent по 2 доллара за миллион токенов. Российских компаний это пока не касается: агента нельзя подключить на российский номер.
Уведомления и статусы заказов
Что меняется. За уведомление о сборке, отправке и доставке с 1 октября придётся платить независимо от того, открыто диалоговое окно или нет. Сильнее всего это заметят компании, которые присылают много статусов на один заказ.
Как сэкономить. Пересчитайте число статусов на один заказ. Например, сборка, передача в доставку, выезд курьера и вручение — это четыре сообщения там, где клиенту хватает двух. Посмотрите долю прочитанных по каждому шаблону в WhatsApp Manager — это личный кабинет Meta*, где хранятся все ваши шаблоны сообщений. Можно убрать уведомления, которые почти никто не открывает.
Рассылки и коды подтверждения
Рассылки и коды подтверждения тарифицировались и раньше, диалоговое окно на них не влияет. Пересчитывать бюджет нужно тем, у кого в WhatsApp есть живые диалоги.
Часть уведомлений выгоднее отправлять шаблоном, если вы их уже сократили до необходимых: статусы заказа, напоминания о записи, подтверждения оплаты. Такой шаблон можно отправить первыми.
Отдельный случай — клиенты, пришедшие из рекламы с переходом в WhatsApp или с кнопки на странице Facebook*. Если ответить такому клиенту в течение суток, на 72 часа бесплатными становятся любые сообщения, включая рассылки.
Как посчитать свои расходы
Обычное сообщение стоит столько же, сколько шаблоны категорий «Услуги» и «Аутентификация» (коды подтверждения при входе в аккаунт). Скидок за объём у него нет, ставка одинаковая и на сотне сообщений, и на десяти тысячах.
- Возьмите число доставленных за календарный месяц обычных сообщений по одному номеру и вычтите тысячу бесплатных. Шаблоны сюда не входят: тысяча доставленных распространяется только на обычные сообщения.
- Умножьте остаток на ставку за сообщение. Ставка сервисного сообщения равна ставке шаблонов «Услуги» и «Аутентификация» для страны клиента, её публикует сама Meta*.
- Повторите для каждого подключённого номера и каждой страны, в которой живут ваши клиенты.
Цена зависит от страны клиента. Например, российская компания, которая пишет покупателю в Казахстан, платит по казахстанской ставке, а с 1 октября она растёт.
Как Meta* считает ставки по странам и категориям, описано в документации WhatsApp Business Platform.
Что запомнить
- С 1 октября обычные ответы в диалоговом окне становятся платными. Раньше они были бесплатными.
- До 30 сентября привяжите способ оплаты к аккаунту WABA, иначе доставка ответов остановится.
- Первая тысяча обычных сообщений в месяц на каждый номер бесплатна.
- Сильнее всего вырастет счёт за переписку с людьми: ответы менеджеров, сценарии ботов и статусы заказов.
- Рассылки и коды подтверждения не дорожают.
- Цена одного сообщения равна ставке шаблонов «Услуги» и «Аутентификация» для страны клиента.
Ответы на частые вопросы
.png)
.png)
.svg)
